Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

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Contactlab in collaborazione con Netcomm, ha da poco diffuso i risultati dello studio “Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze”, dedicato al Turismo on-line per l’Italia: la ricerca conferma in maniera rilevante la crescita esponenziale del turismo sul web e l’evoluzione di trend già individuati, analizzando allo stesso tempo i comportamenti di chi acquista viaggi on-line.

I risultati dell’intervista alla base dello studio, condotta su 25.000 persone, lasciano intendere che ancora gli Italiani non sono usciti del tutto dalla crisi: rispetto al 2009 sono aumentati coloro che non sono partiti per le vacanze; in crescita il numero di chi decide di partire in momenti diversi dall’estate perché meno costosi; in crescita anche le prenotazioni sotto data.

La booking window si amplia e polarizza: il 49% acquista due mesi prima, ma coloro che acquistano a meno di 15 giorni dalla partenza (26%), rispetto al 2009 sono aumentati del 23%.
 
 

Il fatturato del turismo on-line in Italia aumenta in un anno del 19%

D’altro canto però la crescita del turismo su internet è davvero incoraggiante e si prevede che alla fine del 2010 il fatturato del settore sarà salito del 19% rispetto al 2009: un chiaro invito agli albergatori italiani perché continuino ad investire nel settore on-line.

“Il turismo e le vacanze rappresentano il 50% dell’e-commerce italiano – ha detto Roberto Liscia, presidente di Netcomm – Tramite il web l’utente diventa il miglior agente di viaggio di se stesso, migliora giorno dopo la giorno la propria competenza e amplia con disinvoltura il proprio bacino di acquisto: dal soggiorno all’intrattenimento“.

Che il turismo sul web stia diventando un must per la maggior parte dei viaggiatori italiani, lo dimostra il fatto che la stragrande maggioranza, ovvero l’88% di coloro che sono abituati ad acquistare on-line e sono stati in vacanza quest’estate, hanno usato internet per organizzare le vacanze:

L’hotel tra i prodotti più acquistati on-line

Tra coloro che hanno utilizzato il web per organizzare la propria vacanza, il 54% ha dichiarato di aver utilizzato Internet per prima cosa per scegliere la destinazione della vacanza, mentre solo il 23% è andato alla ricerca esclusiva dell’offerta conveniente.

Un dato molto interessante è quello che riguarda i siti maggiormente utilizzati per prenotare le vacanze: come potete vedere dalla tabella di seguito, per il 50% il canale d’informazione più utilizzato è il sito web ufficiale dell’hotel, un dato significativo se messo a confronto con le OTA, punto di riferimento solo per il 35% degli intervistati:

D’altronde l’hotel risulta anche tra i prodotti più acquistati on-line: dopo l’aereo (84%) infatti viene l’albergo (71%).

Internet è sempre più usato anche per acquistare i biglietti per attività e divertimenti: il 18% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare la Rete per prenotare visite ai musei, concerti, visite guidate, escursioni (18%). In generale la spesa on-line risulta in aumento del 24%.

Un dato interessante relativo al comportamento degli utenti riguarda la crescente importanza delle recensioni: al ritorno dal viaggio, gli acquirenti on-line dedicano all’uso del web la maggior parte della loro attenzione (39%), prolungando così, tramite la pubblicazione di immagini e testimonianze, l’esperienza della propria vacanza.
 
 

Sicurezza: la maggior barriera all’acquisto on-line

È interessante come tra coloro che non prenotano on-line, il 37% ancora non si fida ad usare il web perché percepisce una mancanza di sicurezza nel mezzo.

Per chi non compra online la richiesta di sicurezza nei pagamenti è formulata dalle donne, mentre per gli uomini il maggior ostacolo risulta la mancanza di semplicità nelle procedure d’acquisto.
 
 

Un sito internet funzionale, ricco di informazioni e sicuro alla base del successo

Non c’è dubbio, i dati confermano che il futuro del turismo è on-line, che la rete sarà sempre più utilizzata per scegliere, organizzare ed acquistare le proprie vacanze on-line.

I dati mostrati lasciano emergere la necessità di sviluppare un sito internet non solo completo, funzionale, intuitivo, ma che vada incontro alle esigenze dei clienti:

1. Il sito deve essere completo ed aggiornato e deve includere informazioni sulla destinazione relative ai punti di interesse e agli eventi in corso.
2. Dare la possibilità di acquistare pacchetti comprensivi di pass turistici o di biglietti ad eventi o allo stesso tempo, dare la possibilità di acquistare pass e biglietti ad eventi durante lo stesso processo di prenotazione come strumento di cross selling.
3. Abbandonare il modulo di richiesta disponibilità ed integrazione sul sito di un booking engine efficiente che dia garanzie di sicurezza (certificati di sicurezza SSL verisign e interfaccia Secure Way) durante la prenotazione.

 
 
Per consultare i dati completi della ricerca: Contactlab