Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Prevedere le richieste del cliente. Sorprenderlo. Farlo sentire a casa senza risultare invadenti. Credete che sia un’impresa impossibile? No, se conoscete i vostri clienti.

La personalizzazione dell’offerta sempre più al centro delle strategie di marketing alberghiero. Fornire al cliente la massima possibilità di scelta e un servizio sempre più personalizzato è diventato l’imperativo principale per chi gestisce un hotel. Sono lontani i tempi in cui l’ospite era alla ricerca di una “sistemazione”. Chi soggiorna in un hotel, di qualunque dimensione e categoria, non si aspetta più soltanto la camera e i servizi, ma si aspetta di vivere un’esperienza.

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Sono già diversi anni che la tecnologia ha fatto il suo ingresso negli hotel di lusso più ricercati, soprattutto all’estero.

Tecnologie avanzate e digitalizzazione dei servizi sono investimenti dettati talvolta da una scelta d’immagine – per quanto riguarda le strutture design più alla moda – oppure, nella maggior parte dei casi, da nuove strategie marketing escogitate per differenziarsi dalla concorrenza ed offrire qualcosa di davvero unico e distintivo ai clienti.

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Se c’è una cosa che dovreste porvi come primo obiettivo per questo 2011, è quella di rivoluzionare il vostro modo di gestire il servizio offerto dal vostro hotel, di preparare e formare il vostro staff e di relazionarvi con il cliente.

Le nuove parole d’ordine a cui dovrebbe essere improntato il nuovo CRM della vostra struttura sono: “personalizzazione”, “analisi individuale della clientela”, “strategie customer-centric”.

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