Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

È indubbio che dalla moda del SEO siamo passati a quella del Social Media Marketing. Albergatori, manager, receptionist notturni e consulenti di turno che una volta godevano a guardare i propri posizionamenti (buoni) su Google come fa un trader finanziario che guarda solo i titoli positivi, oggi hanno cambiato passione e trovano appagamento nel numero di fan su Facebook o in quello di follower su Twitter come se questo fosse il nuovo parametro del successo online.

Anche se l’hotel poi resta vuoto e non rimane loro che urlare alla crisi o al governo ladro.

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Le ultime due settimane sono state un convulso avvicendarsi di novità, annunci e boom clamorosi dal meraviglioso mondo dei video online. Confesso che anche io ho avuto difficoltà a star dietro a tutto.

Dal lancio di Periscope, la nuova creatura di Twitter per il live streaming, a quello di Riff, l’applicazione per fare video collettivi di Facebook, c’è di che impazzire per chi si occupa di social media marketing per l’hotel. Sono sempre di più le possibilità che si aprono al turismo con i nuovi format video sui social ma prima di lasciarsi andare ai facili entusiasmi è bene chiedersi se e come utilizzare questi strumenti.

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Ogni anno Interbrand pubblica la Top 100 dei brand migliori a livello mondiale in base a diversi fattori economici e di mercato. Di questi 100, il 43% ha un servizio dedicato di Customer Service su Twitter. Tra di loro non c’è neanche un marchio alberghiero, ma dal momento che il servizio clienti su Twitter è diventato un must per diversi brand del turismo, è utile capire i criteri di gestione e le best practice adottate da ciascuno di loro.

Che cosa accomuna Nike e Amazon, Microsoft e Amex? Come si pongono di fronte ai clienti infuriati su Twitter? E come vincono la sfida dei feedback in tempo reale?

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Mai come oggi i social media hanno trovato nel mobile la loro perfetta applicazione, tanto che non possono essere più pensati separatamente. Un connubio che funziona bene soprattutto nel settore travel e hospitality.

Vediamo chi già scommette in strategie di web marketing MOCAL e impariamo a capire che cosa può fare l’hotel indipendente per restare al passo con gli eventi.

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Non conta la quantità, conta la qualità: questo principio è valido in molti ambiti e non ultimo in quello del web marketing turistico. Visite da campagne SEM, amici di Facebook, follower su Twitter: meglio un numero più contenuto di contatti o di visite, ma che siano di alta qualità e realmente interessati al vostro prodotto.

Anche su Twitter, più che cercare di aumentare i follower in modo indiscriminato, meglio impegnarsi per creare una comunità partecipativa e legata all’hotel da un rapporto di fiducia e di stima. Questo può riflettersi sulla diffusione del vostro brand, sulla vostra reputazione e anche sulle prenotazioni. In più, attraverso un buon engagement, si può puntare ad aumentare naturalmente anche i follower.

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