Il vostro hotel ha moltissimo da dire. Una storia unica da raccontare, rapporti da instaurare con i propri ospiti, tante ispirazioni in attesa…
Ispirazioni e rapporti creano fiducia nel brand e, soprattutto, possono influenzare le prenotazioni dirette della struttura.
Vi siete mai chiesti che cosa pensano gli utenti quando finiscono sul sito web del vostro hotel? Che cosa li colpisce e li attrae, che cosa li convince a proseguire verso la prenotazione?
Qualche settimana fa mi è capitato di avere una divertente conversazione con un collega, che mi ha raccontato che cosa gli è passato per la mente durante la prenotazione di un hotel online. È stato proprio come guardare dentro la “scatola nera” nella testa di un viaggiatore.
Vi è mai capitato di preparare un discorso per un evento o per un colloquio importante? Modulate la voce, cercate le parole giuste, immaginate che cosa vi verrà detto o chiesto.
Ecco, ogni volta che dovete comunicare online con i vostri ospiti è la stessa cosa. Con l’unico grande vantaggio che in questo caso sapete perfettamente chi vi troverete davanti. Avete tutti gli strumenti per conoscere la sua età, la sua provenienza, il suo lavoro e i suoi gusti. In altre parole potete costruire le vostre “personas” per capire come comunicare al meglio con loro.
Il sito web dell’hotel non è una semplice brochure, ma una risorsa che deve essere sempre informativa, dinamica e soprattutto fruibile. Per questo bisogna assicurarsi che sia usabile in termini di tempi di caricamento delle pagine o di compatibilità con i diversi browser, e ottimizzato per i motori di ricerca, per il mobile e per i tablet. Soprattutto deve essere comunicativo, e questo significa renderlo ricco di contenuti che non solo riflettano il carattere dell’hotel, ma che raggiungano gli utenti giusti e soprattutto i vostri obiettivi.
I contenuti del sito sono ciò che rende il vostro hotel unico agli occhi di chi vi scopre davanti a uno schermo. Sembra ovvio vero? Invece non lo è: per questo dovete assicurarvi di combinare informazioni ed estetica delle vostre pagine in modo da coinvolgere l’utente ancor prima di arrivare alla reception… anche perché, se non lo coinvolgete a partire dalla vostra homepage, difficilmente arriverà alla reception!
News sulla destinazione, offerte speciali e pacchetti, codici promo e molto altro ancora: sono sempre di più gli hotel che si avvalgono della newsletter per mantenere un contatto duraturo con i propri ospiti e fidelizzarli, magari convincendoli a tornare.
È stato dimostrato che mantenere un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo, e la newsletter è senza dubbio lo strumento principe per fidelizzare il cliente.
Ho le mie osservazioni al riguardo. Le tendenze secondo me sono le seguenti: 1. Aumenta la quantità di contenuti video…
Salve a tutti! Sto leggendo questo forum da molto tempo, ma ora mi sono registrato anche per partecipare!
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