Se gestite un hotel, un resort o un altro tipo di struttura ricettiva sapete bene quanto la soddisfazione di un ospite impatti sul tasso di ritorno, sulla fidelizzazione e sulla vostra brand reputation.
Un mix potentissimo di fattori che, gestiti adeguatamente, conduce nella maggior parte dei casi all’aumento costante delle vostre entrate.
Il 2019 ha registrato un tasso del 90,74% di abbandono globale delle prenotazioni di viaggio, secondo i dati della ricerca condotta fra gennaio e ottobre dell’anno corrente da SaleCycle.
Il vostro hotel ha moltissimo da dire. Una storia unica da raccontare, rapporti da instaurare con i propri ospiti, tante ispirazioni in attesa…
Ispirazioni e rapporti creano fiducia nel brand e, soprattutto, possono influenzare le prenotazioni dirette della struttura.
Online e offline da anni corrono su due strade parallele nel travel, due strade che spesso si intersecano, ma altre no.
Pietro Alecce, Revenue e Account Manager di Simple Booking, alla BTO 2019 affronta proprio il gravoso tema del rapporto tra prenotazioni online e richieste offline nell’hospitality. Dalla domanda fondamentale che si pone Pietro – Basta vendite online? – si articola un avvincente speech tessuto sulla necessità di comunicazione che ogni hotel ha.
E’ vero che Google la fa da padrone nell’ambito delle vendite online, spostando l’ago della bilancia sulla visibilità a pagamento (l’advertising).
Twitter è sicuramente uno dei più potenti mezzi di comunicazione online, e se usato a dovere come vi abbiamo già spiegato, può essere uno strumento ottimo per aziende ed hotel che vogliano mantenersi costantemente in contatto con la clientela, far conoscere al mondo la propria attività o divulgare rapidamente offerte e iniziative.
È importante tenere presente che, per costruire relazioni durevoli nel tempo, è necessario mantenere elevato il livello di attenzione degli utenti verso ciò che avete da dire. Se non risultate rilevanti o divertenti, ai vostri “followers” basterà infatti un semplice click per cancellare definitivamente il vostro feed dalla lista contatti e farvi scomparire per sempre della loro vita, dunque dovete fare davvero di tutto per dare loro più di una ragione valida per seguirvi.
Ho le mie osservazioni al riguardo. Le tendenze secondo me sono le seguenti: 1. Aumenta la quantità di contenuti video…
Salve a tutti! Sto leggendo questo forum da molto tempo, ma ora mi sono registrato anche per partecipare!
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