Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Ore 9.00: Letsbonus e i principali brand di Social Commerce in un dibattito aperto al pubblico della Stazione Leopolda per trattare una delle tematiche più calde dell’anno e di cui abbiamo parlato proprio qualche giorno fa nel pezzo OTA vs. Coupon site: pro e contro dei due canali verso una sana disintermediazione.

Lidia Marongiu introduce il panel con alcuni dati rilevanti: Forrester Research stima che il social commerce crescerà di oltre 5 miliardi di dollari entro la fine del 2011. Negli Stati Uniti sta avendo il picco di utilizzo: il doppio della percentuale europea. Solo Groupon ha registrato una crescita del + 162% nell’ultimo anno ed è diventato un nuovo Big G, presente in 74 mercati con 115 milioni di iscritti.

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Ore 16.15:Sergio Farinelli introduce al rapporto tra brand e disintermediazione. Per disintermediare è fondamentale rafforzare il brand.
Per prima cosa, è fondamentale curare la qualità del servizio, la qualità percepita degli utenti. Solo dopo avrà senso investire sul web marketing e il SEO rivolte a migliorare il posizionamento dell’hotel online. Solo se la qualità percepita dagli utenti è positiva la gente parlerà di voi, il vostro brand diventerà virale.

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Ore 11.00: Come può l’hotel contribuire a rendere viva e attiva l’immagine della propria destinazione? Come valorizzare il territorio sempre mantenendo una propria impronta, un proprio stile, un proprio “personal touch” nei servizi offerti e nella comunicazione marketing, così da far parlare la gente?

Ne discute in Main Hall Alberto Castelvecchi – personal branding consultant della Luiss Guido Carli – insieme a Rj Friedlander di ReviewPro, Mario Jobba di Brand Karma, Michael Menzel di Trustyou, e Kim Van Den Winjngaard di Olery.

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Ore 10.00: E’ la prestigiosa firma di PhoCusWright ad aprire le danze della IV edizione del BTO. Florence Kaci presenta una speciale ricerca dedicata al Turismo Online in Italia e ai trend che hanno preso piede quest’ultimo anno e di cui si parlerà maggiormente nel corso di questa due giorni dedicata al Travel.

Condividiamo alcuni alcuni dei dati più rilevanti condivisi in main hall:

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Sono giorni di grande fermento in casa QNT Hospitality – Booking Blog: il BTO Buy Tourism Online 2011, il più atteso evento dedicato al Turismo online -che si terrà il 1 e 2 dicembre alla Stazione Leopolda di Firenze – è ormai alle porte e noi ci stiamo preparando col massimo impegno per strutturare al meglio le nostre consuete Free Training Session e offrire agli albergatori dei momenti di formazione e d’incontro di qualità.

Questa edizione poi sarà particolarmente importante, perché presenteremo ufficialmente al pubblico la nuova versione del nostro booking engine Simple Booking, rinnovato nel design e nell’usabilità.

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Ore 17.00 – BTO secondo giorno

Expedia, Mobissimo, Travelzoo, Orbitz, HRS trattano il tema delle OTA come veri e propri “motori di ricerca” di viaggio.

Diventeranno davvero motori di ricerca? O lo sono già?

Expedia dichiara: “Siamo sicuri che offrire le migliori possibilità di ricerca e di risultati agli utenti sia il segreto del successo delle OTA. Expedia offre 348.000 strutture solo in nell’Europa Occidentale. Le promozioni convertono molto bene sul sito, ed anche le recensioni sono tra le più lette a livello internazionale. Spesso la OTA è il miglior strumento di marketing per una struttura alberghiera”.

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Ore 15.00 – BTO secondo giorno

I grandi motori di ricerca si incontrano per parlare di sviluppo in fatto di algoritmi: Google, Bing e Yahoo affrontano il tema delle esigenze e delle nuove ricerche online.

Google dichiara che attualmente: ”Si effettuano ricerche più specifiche sul turismo. Oggi, rispetto a un anno e mezzo fa, otre 2/3 degli Italiani cercano sempre più di tre parole”. E’ il principio della long tail, e dunque il motore di ricerca deve diventare sempre più preciso nell’andare incontro alle esigenze più complesse e specifiche.

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11.45 – secondo giorno BTO

Sergio Farinelli, nella sua training session, parla di come favorire la disintermediazione incrementando le visite e le prenotazioni al proprio sito ufficiale: “E’ fondamentale curare il proprio sito, perché è l’immagine del brand. Bisogna stare molto attenti ai contenuti, con un linguaggio naturale, vicino a quello degli utenti. Leggete quello che dicono i vostri clienti: estrapolate i punti importanti identificati da loro stessi ed utilizzateli per valorizzare la vostra Unique Hospitality Proposition”.

“Pubblicare qualcosa di fuorviante, come foto false, farà venir meno il vincolo di fiducia e farà scendere la vostra brand reputation. Tenete il sito sempre aggiornato, ricco di tutte le informazioni di cui i vostri utenti potrebbero avere necessità”.

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10.15 – BTO secondo giorno

“Let’s get online, and be social“. Landman lancia un messaggio forte: “Andate online, interagite, rispondete alle recensioni, non abbiate paura di quello che accade, sono tutti modi per entrare in contatto con gli utenti ed i clienti“.

“E’ una grande opportunità, tutti dovete coglierla… questa è l’ospitalità!”. Non solo essere gentili, sorridenti e cordiali dal vivo, ma anche on-line, per avvicinare nuovi clienti che non vi conoscono“.

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Ore 9.00 – BTO secondo giorno

Si parla di Blog: sono intervenuti Uplink, Babotel, Paesi Online e Turismo & Consigli.

Come è cambiata la comunicazione da un anno a questa parte? Che cosa cercano gli utenti? L’importante è accompagnare con professionalità tutte le esigenze più specifiche e le particolari caratteristiche degli utenti. Formare con semplicità ogni soggetto e ogni struttura.

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ORE 14.45 – BTO
Sergio Farinelli di QNT Hospitality (nonchè Booking Blog), Andrea Delfini di Blastness e Yahya Fetchali di Bookassist s’incontrano sul palco per parlare di “Disintermediazione nell’era del Web 2.0”. A fare da moderatrice la professoressa Roberta Milano.

La Milano domanda: “Può il web 2.0 favorire la disintermediazione, per esempio attraverso l’utilizzo di social media che inducano il cliente a prenotare nel sito ufficiale dell’hotel?”

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Sono sempre di più e sempre più accurati i servizi per gli albergatori messi a disposizione dai social network di recensioni turistiche.

Sicuramente da tenere d’occhio sono i nuovi tool, molti dei quali gratuiti, messi appunto da TripAdvisor per proprietari e manager di hotel in collaborazione con l’azienda Market Metrix, specializzata in analisi della soddisfazione della clientela nel settore alberghiero.

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