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Le prenotazioni dirette sono in aumento, mostrando una chiara preferenza dei viaggiatori per i siti web degli hotel rispetto alle Online Travel Agencies (OTA).

Secondo la ricerca di Skift Research, il panorama delle prenotazioni di viaggio sta cambiando rapidamente, spingendo le OTA a intensificare e diversificare le loro strategie, aumentando gli investimenti pubblicitari per mantenersi competitivi.

Queste iniziative portate avanti dalle agenzie online evidenziano un settore in trasformazione, dove comprendere le dinamiche del mercato diventa essenziale per anticipare i cambiamenti e soddisfare le esigenze degli ospiti. Per gli operatori alberghieri, riconoscere e rispondere a queste evoluzioni può essere determinante per distinguersi in un settore altamente competitivo.

 

Cambiamento nei modelli di ricerca e prenotazione

 

I viaggiatori utilizzano sempre di più le OTA per la ricerca, ma optano per la prenotazione diretta. Ad esempio, mentre il 26% dei turisti utilizza le Online Agencies per cercare alloggio, una quota più ampia, il 50%, completa la prenotazione direttamente sui siti web. Questo fenomeno è noto come “billboard effect”, dove le OTA fungono da piattaforme di confronto iniziale, ma gli ospiti preferiscono completare l’operazione direttamente sul sito web dell’hotel per ottenere condizioni più vantaggiose o benefici aggiuntivi.

Un altro elemento che influisce sulle decisioni di prenotazione è il Net Promoter Score (NPS), che valuta l’efficacia dei programmi di fedeltà. Qui emerge una discrepanza significativa: molti viaggiatori trovano i programmi di fedeltà degli hotel più attraenti rispetto a quelli offerti dalle OTA, dimostrando una minore efficacia di quest’ultime nel mantenere la clientela fedele.

 

Come le OTA reagiscono al cambiamento

 

Le Online Travel Agencies stanno intensificando i loro sforzi per contrastare la tendenza crescente delle prenotazioni dirette. Nel 2024, hanno notevolmente aumentato e diversificato la loro spesa nel marketing, come evidenziato dalle analisi di PhocusWire. Il budget destinato alle campagne pubblicitarie è cresciuto, passando da 4,2 miliardi di dollari l’anno precedente a 4,6 miliardi, con colossi come Airbnb, Booking Holdings e Expedia Group al centro di questa strategia.

• Expedia Group sta espandendo gli investimenti nel migliorare le fiducia e aumentare la fedeltà dei propri utenti, sfruttando l‘intelligenza artificiale “Romie” e l’analisi dei comportamenti online degli utenti per offrire esperienze più personalizzate.
• Booking Holdings ha mantenuto stabile la spesa pubblicitaria, riorientato una parte significativa delle risorse verso il social media advertising. Nel primo quadrimestre del 2024, come da loro dichiarato, hanno ottenuto un eccellente ritorno con un aumento delle prenotazioni generate attraverso i social media.
• Airbnb si attesta come l’azienda che ha investito maggiormente nelle pubblicità rispetto allo scorso anno, aumentando la propria spesa del 21%. L’azienda ha ampliato la sua presenza online espandendosi anche in nuovi paesi.

 

Le reazioni degli albergatori

 

Comprendere le dinamiche di mercato e i programmi d’investimento delle OTA è essenziale per anticipare i cambiamenti e rispondere efficacemente alle aspettative dei viaggiatori. Secondo quanto emerso dal report “Direct Bookings vs. OTAs: Analyzing the Shift in U.S. Travel Booking Trends” gli albergatori, per contrastare l’ingente collocamento di risorse economiche delle agenzie online, dovranno nei prossimi anni focalizzarsi e migliorare alcuni aspetti chiave come:

• Rafforzare la presenza online aumentando le spese pubblicitarie.
• Proporre offerte esclusive legate al territorio e alla cultura locale.
• Potenziare i programmi fedeltà offerti agli ospiti.
• Migliorare l’esperienza di prenotazione online, affidandosi a booking engine di alta qualità come “Simple Booking”, il motore di prenotazione di QNT, azienda leader della divisione Hospitality del Gruppo Zucchetti.

L’evoluzione delle strategie delle OTA riflette la fluidità del settore turistico moderno, dove la grande sfida per gli albergatori di oggi è quella di comprendere e sfruttare le tendenze, trasformando le sfide in opportunità per un futuro di successo nel settore dell’ospitalità.