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Immaginatevi un hotspot wi-fi per hotel che non sia una semplice connessione Internet, ma anche un modo per offrire informazioni e servizi utili ai propri ospiti, per ottenere da loro recensioni e per farsi conoscere sulla Rete.

Questa è l’innovativa idea alla base di InWYA (Information… where you are), un servizio nato in Toscana, che abbiamo conosciuto di recente e che a nostro avviso offre alle strutture ricettive opportunità davvero interessante.

Non solo wi-fi

Perché troviamo InWYA così originale? Perché combina in modo intelligente una Connessione internet wireless “socializzata”, con un portale geo-localizzato dotato di una ricca banca dati di informazioni locali, condivisa sul territorio ma allo stesso tempo personalizzabile dall’albergatore, e con un Guestbook che incentiva i clienti in modo semplice e immediato a rilasciare un commento e condividerlo attraverso i maggiori social network.

Se scendiamo nel dettaglio il InWYA comprende 3 servizi, acquistabili insieme o separatamente:

1. Social Wi-Fi
   Con questa connessione l’hotel può fornire internet gratuitamente ai propri clienti e trarne diversi vantaggi: il cliente infatti al momento della connessione, dovrà necessariamente loggarsi con un profilo social (Facebook, Twitter, Google, Yahoo, LinkedIn, Foursquare, Gowalla, netto e molti altri), ma se lo si preferisce, è possibile avere anche un form per rilasciare username e password. Tutte le connessioni verranno tracciate e rese visibili all’albergatore dal back-office, che potrà crearsi così un database di utenti profilati. Di seguito una schermata del log-in con un profilo sociale:
2. GeoPortal
   Si tratta di un portale a cui possono accedere i clienti una volta loggati presso l’hotel (ma anche mentre sono in giro a esplorare la destinazione), per cercare tutte le informazioni utili relative ad attrazioni, ristoranti, bar, luoghi di divertimento e di interesse, musei, eventi e altri servizi nei dintorni. Le informazioni sul portale sono condivise da tutte le strutture in una stessa location e provengono via feed rss da fonti autorevoli come Wikipedia e portali di eventi regionali. Allo stesso tempo l’albergatore può personalizzare i dati esclusivamente per i suoi ospiti, aggiungendo servizi ed attività e attribuendo loro un rating e un commento. In più il geoportal è perfettamente utilizzabile anche da connessioni mobile. Di seguito un esempio di Guestbook per l’Agriturismo le Torri di San Quirico d’Orcia, che da poco ha attivato sia il geoportale che il Guestbook:



3. Guestbook
   Una volta fatto l’accesso con il social wi-fi, il cliente potrà visualizzare sul Guestbook tutti i commenti rilasciati dagli altri ospiti sull’hotel, indipendentemente dal profilo sociale con i quali si siano connessi, commentarli a sua volta, oppure pubblicare la propria recensione. Oltre che sul Guestbook, tutte le recensioni vengono postate direttamente sia sulla bacheca dell’utente che sulla pagina Facebook dell’hotel e sul sito ufficiale, così da creare una solida base di recensioni contraddistinte da profili sociali reali che le rendono più credibili. Se un utente rilascia un commento con Twitter o con Facebook, si innesca immediatamente il passaparola, perché questo viene postato immediatamente anche sulla propria bacheca ed è visibile a tutti i suoi amici.
   

Di fatto si tratta di una serie di servizi che vanno ad integrare perfettamente il sito ufficiale dell’hotel: mentre infatti il sito è indispensabile nella fase “pre-soggiorno”, i prodotti InWYA sono rivolti a curare le fasi “durante” e “post-soggiorno”, in modo da seguire il cliente nell’intera parabola della sua esperienza di viaggio e in ultimo fidelizzarlo.

Il GeoPortal permette infatti di offrire in tempo reale tutte le informazioni utili all’ospite mentre si trova in hotel in modalità “self-service”, mentre il Guestbook è un ottimo strumento per incentivare le recensioni, attività che sappiamo non essere delle più semplici.

Un servizio per tutto il territorio

In realtà i prodotti InWYA non sono disponibili solo per gli hotel – sebbene si confacciano perfettamente alle esigenze dell’ospitalità – ma anche per i bar, ristoranti e le altre attività pubbliche con free wi-fi per i clienti.

Costi

Il canone annuale è infatti assolutamente accessibile e se si dispone già di un hotspot, si può configurare per accedere ai servizi di Guestbook e Geoportal. In alcune aree della penisola è anche possibile, se non è presente l’ADSL, avere accesso ad un servizio di connessione 3G.