Il turismo a casa nostra: l’85% degli stranieri è soddisfatto, ma si può migliorare
3 Giugno 2016Quanto sei soddisfatto della tua vacanza in Italia? Il 49% dei turisti stranieri è pronto a giurare “moltissimo”, e il 36% “molto”. L’85% dei nostri turisti è quindi felice della propria scelta di viaggio. Ma non tutto è da salvare…
A pochi mesi dalla pubblicazione del nuovo Piano Strategico del Turismo, vediamo come la pensano i 5000 turisti intervistati da GfK per la Fondazione Italia Patria della Bellezza. Un sondaggio che ci serve a capire meglio i punti di forza e quelli di debolezza delle nostre destinazioni turistiche.
Germania, Stati Uniti, Cina, Regno Unito, Francia, Giappone e Russia sono i paesi di provenienza dei turisti che hanno preso parte all’indagine: come abbiamo visto il 49% di loro si è dichiarato “moltissimo” soddisfatto. Una percentuale ben più alta di quella rilevata in altri Paesi europei: Spagna (43%); Francia (40%), Grecia (38%), Regno Unito (37%) e Germania (34%). Una percentuale che conferma l’eterno apprezzamento per l’Italia soprattutto da parte di turisti come gli Americani, che – nonostante la preoccupazione destata dal terrorismo – abbiamo visto che ancora ci scelgono spesso come meta preferita di vacanza oltreoceano.
Cosa piace: lo stile di vita e i prodotti nostrani
Il fattore che conquista il cuore dei viaggiatori resta la nostra way of life, come viviamo, come mangiamo, i luoghi dove abitiamo e così via.“Venire in Italia significa fare personale esperienza di questa felicità quotidiana.”
È interessante come questo aspetto sia apprezzato soprattutto dai viaggiatori che hanno soggiornato nelle destinazioni italiane di solito escluse dai tour classici, ad esempio il Friuli Venezia Giulia (55%), il Piemonte e la Valle d’Aosta (58%), ma soprattutto Calabria e Basilicata (68%).
Un chiaro invito agli operatori ad accompagnare e affiancare il turista nella scoperta di un’Italia genuina, “normale”. Perché al di là della nostra ricchezza culturale e naturalistica, è il modo in cui viviamo la vita tutti i giorni che affascina e rende piacevole fare un viaggio in Italia.
Ecco perché il 61% di chi è stato qui vorrebbe ritornare, perché capisce che in un solo viaggio è davvero impossibile godersi tutte le peculiarità del nostro Paese.
Sempre in quest’ottica, più il viaggio diventa piacevole, più i turisti acquistano volentieri prodotti italiani: su 100 visitatori molto soddisfatti, 89 hanno dichiarato di aver acquistato almeno un prodotto italiano. Primi su tutti i prodotti alimentari (64%) e il vino (60%), ma anche abbigliamento (40%) e accessori (37%).
Cosa non piace: comunicazione e prezzi
I più critici tra i turisti intervistati risultano i Tedeschi (più di un terzo dei visitatori) e gli Asiatici.
Entrambi rilevano difficoltà nel dialogare e comunicare con chi sta al pubblico. Cosa che dovrebbe spingere albergatori e operatori a incentivare la formazione dei propri collaboratori.
In secondo luogo, tutti i turisti rivelano di aver trovato problematica la gestione prezzi dei prodotti: trasparenza e rapporto qualità/prezzo risultano in modo trasversale le due aree più critiche.
I più critici? Gli Italiani
La ricerca si è conclusa con un sondaggio su 800 turisti italiani che hanno visitato di recente la Penisola. Non stupisce il fatto che il livello di soddisfazione sia molto più basso rispetto a quello degli stranieri (68% vs. 85%).
Lavorare sul buon turismo in Italia non significa quindi solo andare a lavorare sul turismo straniero, ma anche su quello interno e investire per fare in modo che gli Italiani tornino ad avere fiducia nella Penisola.
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