Salve a tutti e scusate per il titolo un pò troppo lungo…
E’ una domanda che mi sono posto molte volte, e che vorrei quindi rivolgere a tutti voi per sentire anche la vostra opinione.
Gestisco una struttura ricettiva da 10 anni. Durante questo periodo ho notato una notevole differenza nell’atteggiamento dei miei ospiti nei nostri confronti.
Credo che la situazione in Italia relativa alle città sporche, agli stupri (vedi anche fatti di cronaca recenti), furti, ecc… abbiano una risonanza all’estero al punto da appesantire notevolmente l’etichetta di un popolo di mafiosi, truffatori e di mangia spaghetti.
Tutto questo genera un atteggiamento di estrema diffidenza dei nostri ospiti stranieri nei nostri confronti.
Lo si nota dalle continue domande che i miei ospiti fanno circa la sicurezza della loro auto (premetto che siamo in campagna, dove il tasso di delinquenza è veramente basso), la diffidenza che hanno quando gli suggerisci dove andare a cena o a comprare una bottiglia di vino temendo che io riceva la tangente dal ristoratore o dall’agricoltore…
Potrei raccontarvi centinaia e centinaia di casi, di frasi ascoltate, di situazioni ma finirei per scrivere un post enorme.
Qualunque cosa accada, ad esempio se si rompe una sedia, è perchè la sedia non era buona, non perchè loro ci si sono seduti sopra in due… un piccolo problema da risolvere, ad esempio se manca l’acqua perchè viene tolta dal comune, si mettono a ridere…. ah, già la solita Italia…
Oppure, i negozi chiudono dopo pranzo? Ah, già fanno la “siesta”….
Qualunque cosa accada, abbiamo il “concorso di colpa”, non si può avere un semplice dialogo. Siamo italiani. Punto.
Senza parlare poi, di cosa scatena tutto questo con recensioni su Tripadvisor e company…
Mi sono ritrovato a leggere delle riviste straniere che ci dipingevano come un paese economicamente allo sbando, tutto era negativo.
L’unico lato positivo è la cucina italiana….
Non voglio fare polemica, ma solo una discussione costruttiva.
Queste persone che ci governano, ed a cui paghiamo le tasse, sono coscienti, che il degrado delle nostre città, la scarsa sicurezza, le polemiche politiche su tutto e per tutto, non fanno che infangare l’immagine del nostro paese
danneggiando gli operatori turistici in modo quasi irreversibile?
La pessima figura fatta con Italia.it non è altro che l’ennesima bomba agli occhi degli stranieri dell’incapacità degli italiani a fare qualcosa di serio e costruttivo senza sprecare milioni di euro.
Le zecche trovate sui treni, un paese che ha 500.000 auto blu contro le 100.000 della germania idem… e la lista potrebbe allungarsi di molto solo con i fatti degli ultimi mesi.
E voi? Cosa ne pensate? Trovate difficoltà nei rapporti con gli ospiti a causa dell’idea che questi hanno del nostro paese e degli italiani? O forse è solo una mia impressione?
Spero che siate in molti a rispondere…
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Durante la conferenza “Revenue and Pricing Strategies in Travel, TDS Europe 2008 Special”, il tema di questo fine 2008 è stato delineato con chiarezza. Gli albergatori devono decidere se permettere che le proprie risorse chiave, direttori o revenue manager, passino ore ad aggiornare manualmente i diversi canali di distribuzione, oppure automatizzare in gran parte queste operazioni.
