Un modo diverso di rispondere alle recensioni: il caso Hotel Cernia

[sfarinel]

Forse non brillano per reputazione: su TripAdvisor sono al 35esimo posto su 145 hotel all’Isola d’Elba. La maggior parte delle recensioni però va da molto buono a eccellente. Salta subito all’occhio che nell’ultimo mese i clienti si sono suddivisi in due fazioni ben distinte: i fan sfegatati e gli scettici delusi.

Ma in fondo a noi poco importa della brand reputation dell’Hotel Cernia all’Isola d’Elba. Quello che ci piace di questa struttura è lo spirito con cui ha scelto di affrontare le critiche di TripAdvisor. Rispondendo con sincerità e ringraziando per l’opportunità di crescere che ogni rimprovero offre.

Un modo diverso di rispondere alle recensioni: il caso Hotel Cernia

[ivan_c]

Trovo l’articolo interessante e incuriosito

ho visto una replica della direzione ad una recensione su tripadvisor di questo hotel. Un cliente si lamentava di non aver potuto soggiornare…

E’ importante sapere che tripadvisor vieta recensioni per chi non ha pernottato nella struttura. In questo caso l’hotel invece di replicare deve semplicemente chiedere la cancellazione della recensione.

Potrebbe questa essere una falla in tripadvisor? e quanti iscritti che scrivono recensioni conoscono il regolamento?

E quanti proprietari o gestori di hotel o ristoranti sanno come muoversi tra recensioni o repliche?

[Autore]

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