Hotel newsletter: perché personalizzare le vostre e-mail convincerà i clienti a tornare

[Duccio Innocenti]

Di hotel che utilizzano l’e-mail marketing per aumentare le prenotazioni dirette e fidelizzare gli ospiti ce ne sono tanti. Ma quanti di questi hanno capito il vero valore della personalizzazione delle e-mail?

Se volete che i vostri messaggi non finiscano direttamente nel cestino o, peggio ancora, nello spam, e portare a casa le conversioni che cercate, dovete mandare ad ogni cliente il messaggio giusto al momento giusto.

Hotel newsletter: perché personalizzare le vostre e-mail convincerà i clienti a tornare

[Consulenza BB]

E’ sicuramente un’evoluzione molto interessante dell’email marketing.

Chi però come noi fa ogni giorno principalmente consulenza alberghiera per le strutture microricettive si rende conto che spesso non è di facile attuazione, per per mancanza di tempo, persone e strumenti informatici adeguati a profilare l’utenza fino al livello del singolo cliente.

Probabilmente Booking, come tutte le grandi aziende, ha dei sistemi automatici che generano le email sulla base delle preferenza e delle scelte passate fatte dall’utente.

Articolo comunque molto interessante, complimenti.

[marghe]

Ciao consulenzaBB,

difficile competere con Booking.com per una struttura piccola, ma qualcosa siamo certi che può essere fatto.

Intanto iniziando a gestire fin da subito le liste dei clienti in modo segmentato: dividere per nazionalità, per lingua e per età potrebbe essere già un buon punto di partenza.

Poi magari è possibile spingersi oltre, dividendo i clienti per la tipologia di viaggio che hanno fatto.

Credo che ogni strategia debba essere accuratamente tarata sulla base della singola situazione e che non si possa generalizzare.

Tu che esperienza hai con i tuoi clienti?

[Consulenza BB]

Sono pienamente d’accordo, sicuramente qualcosa va fatta per iniziare a usare lo strumento del mailing in modo più efficace.

La nostra esperienza e che i clienti nella maggior parte dei casi non sono attrezzati per l’email marketing.

A questo punto ritengo sia fondamentale il supporto di chi come noi fa consulenza ad hotel e B&B nell’insegnare a usare questi strumenti e rendere poi autonomi i clienti.

[Autore]

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