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BTO 2010 Live: “Social and Blog Strategies for Hotels”
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Josiah Mackenzie apre la sua keynote con una considerazione importante: qualcuno pensa che i social media siano una soluzione gratuita per i problemi della crisi… beh non lo sono e non sono facili da gestire.Detto questo è estremamente importante conoscere quello che la gente dice, quello che pensa della tua struttura, dei competitor: è importante per migliorare.
E’ pericoloso concentrarsi sul numero dei follower o dei fan come metrica di successo: pensate invece al singolo individuo, al singolo cliente, al singolo utente.
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