3 Validi motivi per cui i clienti dovrebbero seguire il tuo hotel su Facebook

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24 Agosto 2011 alle 07:04 #15470

sfarinel
Amministratore del forum

Capita spesso che qualche albergatore decida di avviare un’attività di promozione sui social network a partire da una Pagina fan di Facebook, e che a distanza di qualche mese venga da noi e ci rivolga sempre la stessa domanda: “Perché ho ancora solo 100 amici sulla mia pagina fan? Come faccio ad avvicinare nuovi potenziali clienti se non posso richiedere loro l’amicizia come con il mio profilo personale?”

La domanda non è banale e la risposta non è semplice. Per prima cosa che domando loro se hanno fatto il possibile per promuovere la pagina: “Fai sapere ai tuoi clienti che hai una pagina su Facebook? Lo hai scritto sul sito? Lo hai scritto sulle e-mail di ringraziamento? Hai inviato una newsletter?” Se come risposta ricevo un sì a tutte le domande, significa che molto probabilmente ci sono problemi sul lato “contenutistico” della pagina.

3 Validi motivi per cui i clienti dovrebbero seguire il tuo hotel su Facebook

25 Agosto 2011 alle 08:27 #20161

campingcasavio
Partecipante

Noi abbiamo una clientela prevalentemente nordeuropea e i post che funzionano di più sono forse quelli legati alle condizioni meteo..

(http://www.facebook.com/pages/Camping-CaSavio/14678185513)

25 Agosto 2011 alle 14:36 #20164

GiovannaGuarracino
Membro

Un ottimo espediente per incrementare i fan della propria pagina Facebook è anche un’offerta con codice promo riservata solo ai fan della pagina. Per applicarla è molto semplice:

1)Realizzate un’ offerta (uno sconto, una riduzione d’importo, ecc) abbinata ad un codice promo nel vostro booking on-line;

2) Create una welcome page nella vostra pagina di Facebook in cui offrite ai vostri fan la possibilità di ricevere un codice promo cliccando sul pulsante “Mi piace”;

3) Mostrate quindi il codice promo solo a coloro che diventano fan;

4) Per questa operazione potete utilizzare una qualsiasi delle applicazioni HTML di Facebook. Io vi consiglio http://www.facebook.com/staticHTML?ref=ts perché permette di gestire dalla stessa applicazione sia i contenti per i fan (codice promo) che i nofan (Welcome page);

5) A questo punto i vostri utenti saranno incentivati a cliccare ma anche a prenotare direttamente, perché inserendo il codice nel vostro booking engine riceveranno uno sconto;

6) Affinché la promozione abbia una buona visibilità pubblicate l’offerta anche sul sito, e promuovetela attraverso i vostri circuiti ( Tripadvisor, per esempio se disponete di una Business Listing).

25 Agosto 2011 alle 14:37 #20165

Mauro Calbi
Partecipante

La nostra clientela è composta da giovani famiglie con bambini. Quest’anno ho realizzato un menù per i pasti con tante informazioni e link a facebook, blog rss, Qr code.

Grazie a Facebook riusciamo a comunicare attraverso foto, piccoli messaggi, curiosità. Con facebook mobile, rispondo con foto alle recensioni negative di tripadvisor. A chi dice che il buffet è scarso, ad esempio, ho scattato alcune foto per mostrargli il contrario.

In Facebook è molto più facile rispondere, inviare contenuti multimediali.

Ho collegato la pagina all’album fotografico su Flickr dove ho inserito anche il mio viaggio in Africa come volontario con Cattolica per la Tanzania. Molti hanno apprezzato il fatto e ho potuto condividere e diffondere la mia esperienza umanitaria, trovando consensi e clienti interessati.

Attraverso Facebook si riesce a condividere molto e ad avere recensioni positive. Presto le inserirò sul sito…devo trovare solo il widget giusto essendo realizzato con cms made simple. Con WordPress sarebbe stato tutto più semplice.

Questa è la nostra pagina: http://www.facebook.com/alda.amelia

@campingcasavio: forse ti può essere utile il mio tutorial – http://www.informattico.net/come-creare-indirizzo-personalizzato-web-facebook/

27 Agosto 2011 alle 06:46 #20167

PietroTommasi
Membro

@GiovannaGuarracino: potresti anche scaricare da involver il tool che ti permette di creare una pagina con coupon offerta accessibile solo dai tuoi fan, da stamapre e presentare poi all’arrivo in hotel…per chi non avesse dei booking engine avanzati

Ciao…ottimo articolo!

27 Agosto 2011 alle 23:30 #20168

dott_stefano_tiribocchi
Partecipante

@mauro

mi sembra una buona idea la trattazione delle review nella pagina FB, inoltre se il processo di semplificazione è velocizzato rispetto al CMS del sito proprietario, perchè non usarlo.

La riflessione che ho fatto è sulla INDICIZZAZIONE della nostra pagina, la pagina di FB si posiziona rapidamente in google, nella prima pagina della serp, ed è altamente probabile che con un lavoro QUOTIDIANO di posting si riesca a SCAVALCARE nell’ordine la pagina di TRIPADVISOR, a questo punto otteniamo un posizionamento preferito di uno spazio condiviso ma piu liberamente editabile, e quindi migliore per la diffusione delle informazioni sulla nostra struttura.

INOLTRE il botta e risposta che facciamo su FB è piu vero, giudicato dagli utenti come un qualcosa di maggiormente trasparente, perchè aperto veramenrte a tutti in tempo reale, quindi da un lato piu vulnerabile, dall’altro piu affidabile.

Le trattazioni dei vari argomenti possono attravero i post di piu persone raggiungere un livello di dettaglio piu profondo da piu lati e piu interessante; su tripadvisor abbiamo la comunicazione a due VIE utente nel commento, hotel nella risposta, PUNTO.

S.

29 Agosto 2011 alle 10:08 #20128

GiovannaGuarracino
Membro

@PietroTommasi

l’importante è incentivare il viaggiatore in qualche modo, quindi anche il coupon è uno strumento validissimo.

Vorrei aggiungere che con il codice promo è possibile tracciare anche il ritorno di investimento del canale Facebook, cosa fattibile anche attraverso il coupon. Certo, poi bisogna addizionare i vari coupon per capire quanto ha reso la promozione e dunque il canale, ma in sostanza il risultato è lo stesso.

Correlare gli investimenti di marketing con i risultati conseguiti è fondamentale per continuare ad investire i propri budget in strategie che generano effettivamente un incremento delle prenotazioni!

5 Settembre 2011 alle 09:41 #20171

Romano Palace Catania
Membro

Un bell’articolo che ritwitto volentieri. Personalmente ho trovato riscontro con la pubblicazione di eventi in zone limitrofe all’hotel; naturalmente tipologie di eventi che si accordassero con il profilo-tipo dei clienti dell’hotel. Buona giornata!

5 Settembre 2011 alle 09:42 #20172

marghe
Amministratore del forum

Grazie Romano!

trovo ottima la tua idea, poiché si tengono aggiornati i clienti-amici. L’importante è fare attenzione a non esagerare per non creare mai l’idea di spam, ma in modo che rimanga sempre un servizio di valore!

6 Settembre 2011 alle 08:33 #20173

Romano Palace Catania
Membro

Sono d’accordissimo: quando una pagina viene percepita come troppo carica di link poco interessanti perde valore… e utenti! E’ un errore che ho provato sulla mia pelle. Basta però capire che deve, appunto, restare un servizio di qualità e fornire agli utenti un servizio *realmente* utile per decollare di nuovo!
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