Re: TripAdvisor continua a far parlare: recensioni vere, false e ritorsioni

[azzurra]

Salve! Sono titolare di un hotel tre stelle nella riviera marchigiana. Sono rimasta molto colpita dal fenomeno “recensioni-ritorsioni” perchè a me è accaduto. Un tipo ha alloggiato in pernottamento prenotando tramite un importante motore di ricerca. La mattina è venuta a mancare l’acqua per alcuni minuti (blocco dell’autoclave). Il signore senza avvertirci telefonicamente è sceso dalla stanza tutto arrabbiato usando questa frase “ed io cosa dovrei scrivere nella recensione?”. Gli abbiamo spiegato l’inconveniente momentaneo, gli abbiamo offerto il caffè, ha pagato una cifra irrisoria perchè era un last minute e lui ci ha ringraziati con una pessima recensione che ha abbassato tutto il nostro punteggio. Solo il giorno dopo abbiamo capito che voleva dormire gratuitamente, ma il danno era fatto!!!! Come difendersi da questi ricattatori???