Re: Guida al Social CRM per gli hotel

[Alex]

È il turno di uno degli argomenti più caldi del turismo: la brand reputation sui siti di recensioni turistici.

Sono presenti TripAdvisor, Trivago, Zoover, Holidaycheck, Reviewpro e BTO Educational.

Stanno cambiando i siti di recensioni: stanno diventando più sociali. Abbiamo già notato questo trend su diversi siti, specie su TripAdvisor. E cambierà la situazione relativamente all’anonimato degli autori delle recensioni?

Trivago spiega che le persone devono essere libere di dire chi sono o meno, ma come può difendersi l’albergatore?

BTO 2010 Live: “Building a reputation strategy. Review sites are going social”.