Re: Overbooking – Un pò di etica

[Riccardo Fracassi]

Trattasi di tipico esempio di “coperta corta”. Difficile ottimizzare l’occupazione e contemporaneamente offrire un servizio qualitativo di accoglienza al cliente (anche in termini di cxl policy).

Difficile trovare anche una formula esatta per gestire l’overbooking e capire quando effettivamente siamo in overselling; di teorie se ne fanno tante, ma poi la pratica di tutti i giorni è ben diversa.

Di contraddizioni tra le varie teorie ce ne sono tante, e questa mi sembra farne parte a pieno titolo.

Io ritengo sia meglio evitare l’overbooking ed investire tempo nel controllo delle prenotazioni inserite, anche se a volte non basta perchè le politiche di cancellazione a volte permettono di cancellare anche il giorno stesso.