@Duccio:
Sai qual’è il problema principale a mio avviso?
I professional complainers prolifereranno in modo esponenziale.
Esempio:
Un collega di Roma mi raccontava che è stato contattato da un presunto cliente che voleva soggiornare nella sua struttura per 4 notti ma aveva letto qualche recensione negativa su TA. Ebbene, questa faccia di bronzo chiede che a fronte di commenti negativi sulla struttura avrebbe voluto soggiornarci gratuitamente!! Ecco dove si andrà a finire!!
Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!
Riccardo Cocco