Re: TripAdvisor e le polemiche degli albergatori: ecco il punto della situazione

[Monica]

Io credo che questa figura non debba essere una persona specifica ma piuttosto i compiti vadano suddivisi tra le figure che già operano all’interno dell’hotel. Conciergerie, maitre del ristorante, governante, ufficio vendite o booking devono collaborare insieme, ognuno nel proprio ruolo svolgerà una parte del guest relation management. L’obiettivo finale è sempre e comunque la soddisfazione del cliente.