Re: Come difendere l’hotel dalle recensioni-ritorsioni? La parola agli esperti

[Federico1968]

Secondo me occorre prendere coscienza che la rete non mente mai soprattutto se siamo in un contesto dove non è facile far arrivare i clienti. Quindi un cliente che minaccia di fare una recensione negativa, va trattato per quello che è: un numero!

Se viceversa vuole davvero aiutare segnalando ciò che non va, mai minaccerà; darà suggerimenti che sta all’”albergatore” e non al Direttore accettare o meno.

In ogni caso il cliente che minaccia non ha, per definizione, ragione!!!