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Expedia & Web Analytics – interessanti scoperte sui percorsi d’acquisto dei viaggiatori
6 Novembre 2008
Quando dobbiamo navigare su Internet alla ricerca dell’hotel più adatto alle nostre esigenze, troppa scelta può creare problemi, mentre la semplicità premia. E’ questa la nuova scoperta del team di Dan Lynn, direttore del reparto “strategy and customer insights” di Expedia: “Sul nostro sito gli utenti hanno a disposizione tante funzionalità per trovare l’hotel ideale, ma la maggior parte di loro preferisce affidarsi più semplicemente ai primi risultati di ricerca”.
"Una delle sfide principali che abbiamo davanti è una migliore valutazione del nostro inventario. La stragrande maggioranza dei consumatori non utilizza le funzioni avanzate di Expedia, ad esempio quelle che permettono di selezionare l’hotel in base al prezzo o alla categoria, ma sceglie semplicemente fra i primi 5 risultati di ricerca di una destinazione. E' quindi estremamente importante mostrare subito in questa fase i nostri migliori alberghi”.
Expedia sta utilizzando sofisticati strumenti di Web Analytics per cercare di segmentare gli utenti ed associare ad ogni segmento gli hotel più adatti:
"Non possiamo capire tutto – non possiamo sapere come funzioni la mente dei consumatori, ma possiamo cercare di prevedere con una buona approssimazione del 70% quale tipologia di hotel sceglierà un determinato consumatore in base alle sue caratteristiche e preferenze. Creando dei modelli di scelta, possiamo dare un punteggio ad ogni hotel del nostro inventario e mostrare solo quelli che hanno più probabilità di essere prenotati”.
Expedia vuole quindi promuovere quegli hotel che garantiscono contemporaneamente il più alto tasso di materializzazione delle prenotazioni e la migliore qualità del soggiorno; in questo modo l’agenzia di viaggi ottimizza i profitti del sito ed evita che il cliente si trovi male in vacanza e non scelga più Expedia per le vacanze successive.
Probabilmente altre OTA stanno già facendo la stessa cosa, e molte altre la faranno a breve, quindi sarà sempre più importante per l’hotel riuscire a capire e governare i meccanismi che gli consentano di ottenere visibilità nei primi risultati.
Fonti:
Silicon
Commento da satu — 10 Novembre 2008, alle ore 12:45
A mio modesto avviso, una delle più importanti caratteristiche che ha reso internet uno strumento valido è l’ immediatezza, se per effettuare una scelta di un hotel il procedimento inizia a diventare lungo, tedioso ecc. allora non funziona così bene. In ogni caso non mi sembra una grandissima scoperta però è sempre bene tenerlo ben in mente !
Commento da evpandolfi — 10 Novembre 2008, alle ore 12:52
Completamente d’accordo con te, satu! Su tutta la linea! Questo ci fa comprendere inoltre quanto sarà importante, nel futuro, ma già oggi, non solo essere nei portali, non solo essere in prima pagina ma essere tra i primi 5 risultati!
Commento da lorenzo — 19 Gennaio 2009, alle ore 09:23
<p><p><img src=”http://www.bookingblog.com/wp-content/uploads/2008/11/expedia-analytics.jpg” alt=”Expedia Analytics” width=”100″ height=”70″ align=”left” />Quando dobbiamo navigare su Internet alla ricerca dell’hotel più adatto alle nostre esigenze, troppa scelta può creare problemi, mentre la semplicità premia. E’ questa la nuova scoperta del team di Dan Lynn, direttore del reparto “strategy and customer insights” di Expedia: “Sul nostro sito gli utenti hanno a disposizione tante funzionalità per trovare l’hotel ideale, ma la maggior parte di loro preferisce affidarsi più semplicemente ai primi risultati di ricerca”.</p>
<p> "Una delle sfide principali che abbiamo davanti è una migliore valutazione del nostro inventario. La stragrande maggioranza dei consumatori non utilizza le funzioni avanzate di Expedia, ad esempio quelle che permettono di selezionare l’hotel in base al prezzo o alla categoria, ma sceglie semplicemente fra i primi 5 risultati di ricerca di una destinazione. E' quindi estremamente importante mostrare subito in questa fase i nostri migliori alberghi”.
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