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Facebook è una risorsa importante per il business del vostro hotel. In costante aggiornamento, gli strumenti che mette a disposizione la piattaforma possono essere utilizzati per varie strategie di marketing. Rispetto a quest’ultime, che valore hanno le community?

Scopriamone insieme le opportunità prendendo spunto da un articolo di Social Media Examiner.

Un’interessante possibilità di relazione e condivisione

Per le vostre strutture, le comunità virtuali su Facebook possono costituire uno spazio nel quale coltivare le relazioni con i propri clienti, presenti e futuri. Creandone una, si ha infatti modo di canalizzare l’attenzione degli utenti iscritti direttamente verso il proprio brand e/o i propri servizi. Dialogando con loro, avrete anche l’opportunità di lavorare sulla loro fidelizzazione: infatti, la piattaforma di Zuckerberg offre un contatto non soltanto diretto ma anche immediato, elemento importante in una strategia di marketing che aspiri a tenersi stretti i propri clienti.

Alcuni suggerimenti per far crescere e valorizzare la vostra community

Una volta che ne avrete creata una, ci sono alcuni passaggi da fare per poterne aumentare la visibilità e il numero di persone iscritte. Prima di tutto, è importante che il nuovo ambiente online abbia una denominazione chiara, che lo renda così facilmente riconoscibile e rintracciabile. Perché non inserire quindi il collegamento al vostro gruppo su Facebook all’interno delle email di ringraziamento post-acquisto di un soggiorno? Parimenti, anche inserire un rimando alla community nelle firme della mail potrebbe essere un ottimo spunto da seguire. È molto importante che le persone coinvolte siano realmente intenzionate a portare valore alle conversazioni che nasceranno intorno al vostro hotel. A questo proposito, ponderate se è il caso di rendere questo spazio digitale accessibile a tutti o se valutare, di richiesta in richiesta, l’effettiva idoneità di ogni singolo membro a prenderne parte. Se, da un lato, l’accesso libero e incondizionato consente una maggior apertura verso la partecipazione, dall’altra può darsi che vi entrino anche alcune persone che non sono realmente interessate allo scopo per cui avete creato questa realtà. Potreste quindi pensare di porre delle domande di sbarramento: in questo caso, ricordatevi sempre che l’ingresso al suo interno avverrà soltanto dopo che l’utente ha ricevuto il vostro via libera, previa conferma dell’iscrizione da validare direttamente nel gruppo. Inoltre, potreste pensare di coltivare i rapporti con i membri riservando loro dei contenuti esclusivi: perché non premiarli con uno sconto speciale da poter utilizzare nel vostro hotel? Seguendo questi accorgimenti creerete così una comunità di persone che, nel corso del tempo, non solo diventerà legata al vostro brand e ai valori che rappresenta, ma sarà essa stessa promotrice del valore del vostro albergo.

E se il vostro hotel diventasse membro di un gruppo Facebook?

Se ci possono essere dei vantaggi tangibili nel creare -e coltivare- una comunità virtuale direttamente associata alla vostra attività, non meno importanza potrebbe rivestire per voi effettuare l‘iscrizione ai tanti gruppi Facebook che popolano il social blu. Se il vostro hotel ha sede in una località la cui presenza digitale è animata da una community nel social network di Zuckerberg, perché non iscrivervi a nome della pagina della vostra struttura? Se la policy lo consente, potreste promuovere direttamente un soggiorno nel vostro hotel; qualora invece le regole degli amministratori vietassero la condivisione di materiale a fini pubblicitari, potreste comunque osservare lo sviluppo del sentiment turistico della vostra zona, sempre che al suo interno sia un argomento di discussione desiderato. Un’altra motivazione interessante per prendere parte ad uno di questi spazi digitali è la possibilità di confrontarsi direttamente con i vostri colleghi: a questo scopo, ad esempio, è nato il gruppo Crazy Hotel, il quale promuove e valorizza uno scambio di know how fra professionisti del settore.

Insomma, creare o prendere parte ad una community su Facebook potrebbe schiudervi degli scenari allettanti. Ricordatevi tuttavia che, soprattutto nel caso decideste voi di crearne una, molto importante sarà la gestione attiva e continua nel corso del tempo, per far sì che diventi sempre più animata da persone realmente interessate a farne parte e renderla così una vera e propria risorsa di business.