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Se vostra madre venisse in hotel chissà quanti consigli avrebbe da darvi per migliorare la pulizia delle camere o l’accoglienza ai clienti!

Così il portale Hotel.info ha corredato l’ultima analisi delle sue recensioni con un’ironica lista di “consigli della casalinga” dedicati al management e allo staff dell’hotel per migliorare la propria brand reputation.

La Top Ten delle lamentele più diffuse

Hotel.info ha analizzato 20.000 recensioni negative ricevute dal 2012 ad oggi per capire quali siano le lamentele più frequenti.

Una stima che deve interessare molto gli albergatori poiché:

• Il 90% dei clienti si serve delle recensioni online per scegliere l’hotel, prima di prenotare
• Il 70% delle persone che prenotano online legge non più di 20 recensioni per decidere
• Nel 35% dei casi se le recensioni sono ambigue gli utenti non prenotano
• Per il 70% degli utenti l’hotel corrisponde a quanto letto nelle recensioni

Tra i fattori di maggiore insoddisfazione si conferma quanto già detto da altri studi:

• Wi-Fi, parcheggio o colazione a pagamento
• Mancanze nel servizio
• Scarsità di qualità o quantità nel buffet della colazione
• Letti scomodi
• Camere sporche
• Rumorosità

Una mini guida per “hotel senza macchia”

La particolarità dello studio è che è accompagnato da una mini-guida sotto forma di infografica interattiva che offre consigli simpatici e un po’ ironici su come migliorare certi servizi dell’hotel. Alcuni scontati altri più originali.

Ad esempio, sapevate che in molti si lamentano dell’odore di muffa o sigaretta che rimane nelle camere? Per toglierlo pare basti spruzzare sui tessuti vodka unita a pari quantità di acqua (anche se poi ho il dubbio che abbiano uno strano odore)!

A colazione? “Nessuno trova mai uova sode degne di questo nome”, ma niente paura, la casalinga consiglia di non farle mai bollire più di 6 minuti in acqua bollente.

Alla reception? Attenzione a quello che fanno i vostri addetti di notte… potrebbe capitare che arrivi un cliente mentre quello guarda un video “hot”. Che fare? Esistono programmi per impedire l’accesso a certi siti dai vostri computer.

Date un’occhiata all’infografica con il vostro staff sulla pagina dedicata di hotel.info. Potreste scoprire rimedi inconsueti che non conoscevate per risolvere qualche problema che vi porta recensioni negative!