Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

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Ore 15.00: Reputazione e rilevanza sono una delle tematiche più rilevanti della manifestazione. Sul palco si avvicendano Daniel Edward Craig, esperto di brand reputation, Helena Egan di TripAdvisor, Alex Levinton di Gogobot, Malte Siewert di Trivago e Georg Ziegler di HolidayCheck.

Il future delle reputation e relevance nel turismo

Modera Daniel Edward Craig, autore e consulente nel settore turistico. Introduce alla complessita’ del mondo dell’online travel, per cui il viaggiatore che cerca di pianificare un viaggio su internet arriva a leggere recensioni anche su 50 siti diversi in una sola volta, spegnendo il computer piu’ confuso di quando non abbia iniziato la sua indagine.

Dobbiamo chiederci se il planning non sia diventato troppo complicato, per cui finisce che al traveller che cerchi di prenotare online non serva poi una vacanza per riprendersi dal planning stesso.

Pianificare un viaggio puo’diventare complicato se:

1. Sono messe a disposizione troppe informazioni e si fa fatica a individuare quelle realmente utili;
2. Le informazioni sono frammentate su siti diversi;
3. L-utente non riesce a fidarsi delle reviews;
4. Non si riesce a capire se i reviewers sono affini a me e quindi e’ conveniente per me seguire i loro consigli.

Ma cosa vogliono davvero i viaggiatori?

1. Vogliono idee e inspiration;
2. Vogliono facile accesso alle info sul viaggio;
3. Vogliono poter confrontare prezzi e features;
4. Opinioni e consigli degli altri viaggiatori;
5. Riconferma che hanno fatto la scelta giusta;
6. Qualita’, valore e, soprattutto, un’esperienza positiva

Sembra semplice. Basta dare ai clienti cio’, che vogliono ma … come?

1. Interdipendenza della reputazione: anche se il vostro hotel si trova su un atollo vi conviene investire sul miglioramento della reputazione degli squali. La reputation e’ interconnessa al territorio e a quanto lo caratterizza, contribuire a migliorare la location nel suo complesso contribuisce a canalizzare i viaggiatori verso la struttura.

2. Ranking e socialized research: seguite le storie che i vostri clienti raccontano su di voi, non perdete il filo, mantenete un ruolo di interlocutori;

3. Consolidamento e aggregazione:  gli utenti frequentano volentieri i siti aggregatori perche’ hanno in un sol colpo prezzi, feature e review da comparare senza doversi muovere su siti differenti;

4. Video: perche’ considerata garanzia di assoluta trasparenza, in quanto non possono essere camuffati con la facilita’ con cui si ritocca una foto;

5. Mobile: information on the go per poter decidere in instant time.

Gli albergatori che vogliono prosperare devono adottare determinati accorgimenti, tuttavia molto semplici:

1. Fornire contenuti aggiornati;
2. Prendere parte al gioco;
3. Rendere il sito compatibile con la tecnologia mobile;
4. Essere indimenticabili: e se volete un consiglio per andare a colpo sicuro investite sulla formazione dello staff.