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Come viaggiano le varie generazioni? Quali sono le loro aspettative? Rispondiamo a queste domande partendo da un articolo di EHL Insights.

L’industria turistica ha sempre trovato modi per definire gruppi di viaggiatori che condividono interessi e comportamenti simili, per esempio suddividendoli per fasce di età.

Seguendo proprio questa classificazione, EHL Insights ha provato a ricostruire le abitudini di ciascuna categoria di travelers e definire cosa si aspettano le varie generazioni dai loro viaggi.

La diffusione del Silent travel e la digitalizzazione della guest journey

Nell’ultimo decennio, la diffusione degli smartphone ha generato una nuova tipologia di viaggiatori, conosciuta come Silent Travelers ovvero “viaggiatori silenziosi”. Questi vacanzieri sfruttano la tecnologia, principalmente attraverso dispositivi mobili, per migliorare o addirittura sostituire l’erogazione tradizionale di servizi di persona nel settore dell’ospitalità.

La digitalizzazione del customer journey sta diventando sempre più evidente: i giovani appartenenti alle Gen Z e Y cercano un’esperienza semplificata e, laddove possibile, senza contatti diretti. In questo contesto, il self check-in e le smart rooms non rappresentano più solo soluzioni futuristiche, ma diventano elementi essenziali che ogni struttura dovrebbe adottare.

In relazione a ciò, Zucchetti Hospitality ha integrato Alexa Smart Properties for Hospitality all’interno delle proprie soluzioni tecnologiche per la gestione delle strutture alberghiere. Oltre alle sue dotazioni standard, come sveglia, musica, meteo e notizie, Alexa conosce l’hotel come e meglio dello staff e può rispondere in modo autonomo all’ospite in merito ad innumerevoli aspetti della struttura. Inoltre, riceve e gestisce richieste di amenities e dotazioni, di riparazione, manutenzione e pulizia camera. Con Alexa Smart Properties for Hospitality potete aumentare il livello del servizio agli ospiti e migliorare il grado di soddisfazione dei clienti, incrementando il valore percepito delle camere e della struttura.

Il ruolo dei social media nell’attirare le nuove generazioni

Oltre il 50% dei viaggiatori della Gen Z trascorre almeno quattro ore al giorno sui social media, con una particolare predilezione per TikTok. In questo scenario, diventa essenziale avere una presenza capillare sui social più popolati dagli young traverlers.

Create contenuti brevi e autentici che riflettano la unique selling proposition del vostro hotel: sfruttate le stories e i reel di Instagram e TikTok per condividere momenti speciali vissuti dagli ospiti durante il loro soggiorno. Questi formati così immediati sono perfetti per catturare l’attenzione dei vacanzieri più giovani.

Lo spiccato interesse per la sostenibilità della Gen Z

Oltre al profondo legame con la tecnologia, la Generazione Z sta mostrando una forte propensione a sostenere cause ritenute cruciali, come la sostenibilità. Un dato significativo è che fino al 50% di questi giovani viaggiatori è disposto a pagare un extra, devolvendolo a iniziative benefiche che ritiene fondamentali.

Questo orientamento ha spinto alcuni operatori del settore a rivalutare i propri programmi di fedeltà. In questo contesto, l’idea di premiare gli ospiti e offrire loro la possibilità di effettuare donazioni a scopo benefico emerge come una strategia potenzialmente vincente. La creazione di programmi che non solo incentivino la fedeltà, ma anche coinvolgano attivamente gli ospiti nella promozione della sostenibilità e delle iniziative sociali può rivelarsi un elemento distintivo e attraente per questo pubblico attento e impegnato.

Le aspettative dei Baby Boomer

Il potere d’acquisto dei viaggiatori riveste un ruolo cruciale nell’industria turistica. I Baby Boomer in questo senso sono la categoria con una spesa più alta nel travel: si tratta perlopiù di pensionati che negli anni ha messo da parte i propri risparmi e che attualmente può permettersi una media quattro viaggi all’anno.

Il loro desiderio più grande è dedicare tempo di qualità ai propri cari durante le vacanze, aspetto che si traduce nella ricerca di alloggi in grado di accogliere comodamente gruppi numerosi e nell’attenzione ai comfort che possono arricchire l’esperienza di soggiorno.

Caratteristiche come camere attrezzate con piano cottura, lavatrici e opzioni pet-friendly stanno diventando sempre più richieste, perché questi travelers cercano un approccio più personalizzato e flessibile alle loro esigenze.

Come film e serie tv influenzano le scelte dei più giovani

La Generazione Z e i Millennials si lasciano profondamente influenzare dai film e dalle loro serie TV preferite; ecco che i luoghi visti nel Signore degli Anelli o in Emily in Paris diventano le prossime mete di viaggio. La loro ricerca di opzioni di vacanza va oltre le classiche attrazioni turistiche, concentrandosi piuttosto su esperienze autentiche che riflettano le peculiarità del territorio.

Queste generazioni attribuiscono particolare importanza a viaggi incentrati sulla scoperta delle tradizioni culinarie locali, al supporto delle comunità del luogo e alla preferenza per l’acquisto presso piccoli negozi. Non disdegnano il viaggio come occasione di relax, ma solo se accompagnato da una full immersion nelle usanze locali.

Il fenomeno del revenge tourism

Un’altra tendenza comune a tutte le generazioni è quella di prenotare i viaggi in anticipo: 7 persone su 10 pianificano i loro viaggi con 3-6 mesi di anticipo. Ecco che, in questo contesto, impostare nel vostro booking engine tariffe agevolate in caso di early booking si rivela una scelta strategica per intercettare i nuovi travelers.

Allo stesso tempo, si assiste all’emergere del fenomeno del revenge travel: sempre più persone viaggiano più spesso per recuperare le opportunità perse durante la pandemia. Per esempio, leggiamo quotidianamente di vacanzieri più anziani che intraprendono viaggi in solitaria a 80 anni o che si imbarcano per attraversare tutti e sette i continenti in meno di tre mesi, seguendo l’idea del romanzo di Jules Verne Il giro del mondo in ottanta giorni.

Queste sono alcune delle tendenze più emergenti che caratterizzeranno il 2024. Qualunque sia il vostro target, assicuratevi di conoscere bene le sue abitudini e ciò che si aspetta da voi, per poi elaborare una strategia vincente per intercettarlo nel posto giusto al momento giusto.