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Uno studio conferma che i siti di recensioni aiutano a  convertire più di tutto il resto. Il parere di un campione composto da 2000 consumatori statunitensi è stato preso in esame dalla Nielsen, agenzia di ricerca e analisi di mercato. Il risultato è che il 74% di questi punta ai siti di recensioni, piuttosto che ai social o ai motori di ricerca generici, quando si tratta di trovare esercizi commerciali d’interesse.

Inoltre, il 92% degli intervistati afferma che “almeno qualche volta, spesso o quasi sempre” ha completato una prenotazione o un ordine dopo aver letto le recensioni su Yelp – che viene definito “il più affidabile, influente e utile” tra i siti di recensioni online. Ecco perché è importante ricordarsi che, quando si tratta di opinioni degli ospiti, non c’è solo TripAdvisor; specie se volete conquistare il cuore degli americani.

Trattandosi di uno studio commissionato da Yelp, viene naturale essere scettici di fronte a tanta unanimità.

Ma non è come sembra. I risultati di un’altra analisi, denominata Local Media Tracking Study e condotta in via del tutto indipendente, fanno eco a quanto espresso per conto di Yelp: pare infatti che il 65% dei consumatori americani abbia scelto di visitare determinati esercizi commerciali solo dopo averli cercati su un sito di recensioni e che sia stato proprio Yelp a convincerli all’acquisto.

Yelp è un canale sempre più utilizzato dai consumatori di tutto il mondo ed è particolarmente amato dagli americani, che oggi sfruttano la sua app non solo per leggere e scrivere le recensioni ma anche per riservare un tavolo al ristorante, prenotare il posto in fila e ordinare del cibo a domicilio – servizi disponibili in pochi click direttamente su Yelp.

Conquistare l’America le recensioni di Yelp

“Il consumatore è un acquirente per definizione”, come afferma l’AD di Yelp Jeremy Stoppelman. E visto che gli statunitensi stessi rappresentano una grossa fetta del nostro turismo in entrata, anche noi vi consigliamo di tenere aggiornata la vostra scheda Yelp come fate con TripAdvisor o Google.

• Rivendicate la scheda della vostra attività sul sito di Yelp, è gratis. Aggiungete ogni dettaglio utile a chi visita la pagina, come i contatti e le foto (mi raccomando, aggiornate e di buona qualità)
• Usate i widget delle recensioni di Yelp per far sapere ai visitatori del vostro sito web che possono trovarvi anche lì, e naturalmente condividete l’informazione anche sui social
• Non trascurate di rispondere alle recensioni anche su Yelp. Ecco come Yelp stesso vi consiglia di farlo.

Ricordate che, in generale, le cose fondamentali da tenere presente quando si tratta di dare un riscontro al parere di un ospite sono due.

La prima è che rispondere alle recensioni positive non ha molto senso; anzi, è ridondante. A questi ospiti potete casomai inviare un messaggio privato, se ne avete la possibilità.

La seconda cosa è che, positiva o negativa che sia, una recensione esprime comunque un’opinione. Anche quando i toni sono ben altro che adeguati o ci sfugge il motivo della lamentela.

Ad ogni modo una risposta cortese, umile e costruttiva – anche soltanto un ringraziamento per aver fatto presente un eventuale disservizio – vince sempre, specialmente sui toni accesi. E trasforma quel che solo apparentemente è un “danno” alla vostra immagine in un’occasione ghiotta di farvi conoscere per la vostra cortesia ai potenziali nuovi ospiti. Cortesia che, da sola, può contare molto più di tanti servizi offerti.