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Complimenti un articolo davvero interessante!

A proposito della strategia di comunicazione che gli hotel pet friendly dovrebbero mettere in atto, ho frequentato ad aprile 2012 un corso dedicato agli albergatori che accettano animali organizzato da Pethotels al quale hanno partecipato oltre ai titolari degli hotel, B&B e agriturismi animal friendly anche i bagnini, perché aumenta la domanda turistica di nuovi stabilimenti balneari dog friendly.

Ciao

Questo articolo lo aspettavo. Io sono il proprietario dell’hotel che si è classificato al secondo posto della Top Ten di TripAdvisor e quando questa estate ho visto questa classifica e la mia presenza mi sono molto meravigliato e molto preoccupato. Meravigliato perchè nessuno mi aveva informato di questo, tantomeno TA, e perchè la mia struttura non si può di certo considerare un “hotel pet friendly”. Perchè non siamo dotati di certe caratteristiche tali da soddisfare le richieste di questo tipo di target. Non abbiamo un giardino, un cortile, uno spazio verde vicino dove far passeggiare il cane, spazi interni dove poter servire la prima colazione agli Ospiti con il loro cane vicino, etc. Insomma tutte una serie di plus in più tali da definirsi un “hotel pet friendly”. Noi accettiamo cani, di piccola media taglia per intenderci come un labrador, solo nelle camere con il parquet per motivi di igiene, e non possono accedere alla sala colazione, solo per il rispetto degli altri Ospiti che potrebbero essere allergici al pelo del cane, tanto per fare un esempio. E poi accettiamo solo cani e non altri animali, visti i problemi che abbiamo avuto in passato con i gatti, ad esempio. Con questo amiamo gli animali e quando vengono sono ben accolti, ma non vogliamo presentarci e dare un’immagine sbagliata ai nostri ospiti come se fossimo un hotel strutturato e dedicato all’ospitalità degli animali. Ecco quindi dove nasce la mia preoccupazione e cioè dal fatto che essendo nella classifica, questo target di clientela potrebbe scegliere il mio hotel per soggiornare senza chiedere precise informazioni circa i servizi dedicati agli animali, presentarsi con uno e rimanere deluso per i servizi dedicati a loro. Quindi recensioni negative e possibilità di peggiorare la brand reputation che invece ci siamo conquistati con un duro lavoro di 20 anni. Non vogliamo deludere le aspettative dell’Ospite oppure ingannarlo e quindi mi chiedo: “chi ci ha messo in classifica e perché????” Ho provato a contattare TA ma nulla, nessuna risposta. Che ne dite???

Si si, abbiamo segnalato bene sia sul nostro sito e anche nelle descrizioni che sono sulle Olta, i servizi a disposizione per i cani e ciò che possiamo offrire. Ti assicuro che quello che ti ho raccontato corrisponde alla verità, io ho fatto la scoperta attraverso Google Allert per il mio hotel. Certo, sono pochi a preoccuparsi per essere in una classifica top ten che ti può solo fare pubblicità gratuita, ma voi lo sapete bene cosa vuol dire brand reputation e da dove nasce. E io cerco di curarla molto bene. Ecco ti posso dire che dopo questa scoperta ho deciso di creare un punto per abbeverare i cani fuori dall’hotel con un espositore particolare e una ciotola così da stimolare anche a fare una foto e postarla sul web, a disposizione sia di eventuali Ospiti con cani sia per chi passa davanti all’albergo.

Assolutamente SI !!! grazie