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Come non perdere cliente business per colpa del wi-fi:

Che fare?

Gli albergatori non devono in alcun modo perdere di vista la clientela business, portatrice più di altre di returning costumer, come evidenzia anche il sondaggio. Cosa si può fare, quindi, per migliorare un servizio che – complice anche la diffusione ormai capillare del mobile – acquista ogni giorno più rilevanza?

1.Offrire sempre internet free ai propri clienti. Nel caso sia a pagamento, è il caso di pensare ad offerte speciali, dedicate proprio ai clienti business, che la comprendano gratuita

2.Accertarsi che la connessione funzioni velocemente ad ogni ora

3.Visto che il 17% non informa il personale dell’hotel in caso di servizio wi-fi scadente, diventa fondamentale monitorare il servizio chiedendo un parere ai clienti prima che lascino l’hotel

******INECCEPIBILE.****

Purtroppo ci sono ancora tanti alberghi che fanno pagare la connessione a tariffe indecorose.

@ottaviofebb

stai rendendo un ottimo servizio ai tuoi clienti che certamente apprezzeranno.

Di questo ne starà sicuramente beneficiando anche la brand reputation.

Se tutti gli albergatori facessero come te certamente gli utenti non si lamenterebbero e l’indagine avrebbe rilevato risultati diversi.

Ciao,

Sergio

@SFARINEL

ANCHE NOI DEL PLAZA DI NAPOLI DIAMO LA CONNESSIONE GRATUITA E 2 POSTAZIONI INTERNET NELLA HALL SEMPRE FREE.

@Mincica

Devo dire che in termini di brand reputation anche per il cliente leisure la connessione free è un fattore fondamentale per dare un’opinione positiva… ma mi raccomando, che funzioni davvero bene, altrimenti le lamentele non tarderanno a farsi sentire.

Per altro, ricorda che finché ci sono strutture che non mettono il wi-fi free, la connessione gratuita rimarrà una discriminante valida per cui un utente potrà preferire un altro hotel al tuo, a parità di caratteristiche!