Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Nessuno obbliga gli albergatori a sottoscrivere contratti pertanto trovo patetico questo che si lamenta (e pubblicamente) di Expedia. I Tour Operator e le agenzie di viaggio che commissioni chiedono? Chi lavora per niente? Le condizioni del contratto sono chiare: chi le firma le accetta altrimenti puo’ benissimo farne a meno. Sono delle imprese a scopo di lucro anche le OTA quindi cosi’ funziona. Gli intermediari nel turismo adesso stanno diventando sempre piu’ loro. La disintermediazione richiede un alto livello di professionalita’ e nuove competenze ed e’ quindi comunque un costo: bisogna valutare se conviene accollarselo in toto oppure pagare la provvigione concordata con l’intermediario. Quindi sta a noi la scelta se vogliamo averli come partner oppure come competitor.

bè sono sincero non sono sicuro.che si possa fare a meno di expedia booking venere ..sicuramente expedia è la più esosa ma dà una visibilità importante quindi non so …certo sarebbe troppo bello eliminare queste spese ..ma siamo sicuri che otterremmo lo stesso risultato?..e poi vi dico se vi mandano gente questi portali..perchè lamentarsi?

Buonasera a tutti

io sono un intermediario, anche chiamato agente di viaggio off-line, e leggendo alcuni commenti ed affermazioni fatte in questa pagina mi demoralizzo al punto di chiedermi perchè ho scelto questo lavoro.

Io non vi capisco. Non capisco voi albergatori e non capisco questa smania di disintermediazione.

11 settembre, crisi del settore, bassa stagione: tutti a piangere a causa di camere vuote quando magari sarebbe bastato dare il 10% alla piccola agenzia di provincia per instaurare un rapporto di collaborazione. COLLABORAZIONE: di questo si tratta. Lo volete capire o no? si parla di rilancio del turismo in Italia, di filiera del turismo organizzato, di fare sistema, di creare modelli di incoming. E la disintermediazione sarebbe la chiave per fare questo? Guardate oltre il vostro naso.

Il lettore sopra scrive che è indispensabile (anzi, INDISPENSABILE) disintermediare per chi ha investito molto sull’immagine: ma bene! Nessuno vi obbliga ad accettare contratti capestro con Expedia e con i più grossi e sappiate che al contrario i più piccoli, fino alle singole agenzie di paese, non vi chiedono proprio nessun contratto se non una quota nettata al 10 o 12%. E non mi si venga a dire che la commissione all’agenzia è per voi un “costo”: questa bella moda delle forbici tariffarie, web rate, promo rate, pincopallo rate certo non vi costano molto di meno.

Sveglia! nessuno vi impone i contratti: siete voi ad avere il coltello dalla parte del manico. Lavorate con i piccoli, che hanno piccole pretese, anzichè con i colossi che da che mondo è mondo in ogni settore fanno il bello e il cattivo tempo, nei vostri portafogli.

Complimenti a Choice Hotel, almeno qualcuno se n’è accorto…

Dario Bertoli

Valara Viaggi Trino(VC)

Hanno fatto benissimo a non firmare e a lamentarsi pubblicamente. Sostenere che nessuno ti costringe a firmare mi sembra un po’ una mancanza di argomenti, è evidente che se le agenzie di prenotazioni on line sono in condizioni di dettare legge e proporre condizioni capestro qualcosa non ha funzionato, è vero che la colpa è principalmente della impreparazione degli albergatori ma l’unico modo per cambiare è prendere coscienza degli errori commessi e non cedere in nessun modo ai ricatti. Quindi ben vengano esempi come questi, se per ipotesi tutti seguissero l’esempio Expedia dovrebbe chiudere. E poi ne riparliamo.

Buonasera a tutte e tutti,

su questo articolo, prima di esprimermi, faccio una considerazione grafica per la redazione: ma se effettivamente si fosse voluta comunicare una foto imparziale, latrice dei due punti di vista opposti del Sig. Starkov e del Sig. Salerno, non sarebbe stato meglio proporre due volti con espressioni contrastanti…invece di due volti che sembrano comunicare accettazione e plauso per Expedia?

Tanto per fare chiarezza anche per i meno esperti di acronimi in lingua inglese.. OTA sta per Online Travel Agent

Per i gestori di strutture turistiche, le OTA sono soggetti apparsi e sviluppatisi con internet…. prima di loro c’erano gli intermediari classici: tour oprator, agenzie di viaggio,intermediari che si inserivano nella catena del valore fra il cliente e la prenotazione finale.

Le OTA non sono nemici… ma è facile che lo diventino, nel momento in cui superino i limiti di accettabilità commerciale, decenza, trasparenza, e rispetto per la libera concorrenza : come sta facendo Expedia anche tramite Tripadvisor.

Il confine OTA utile e OTA parassita, ed invadente, è identificato:

A) dalla percentuale di intermediazione sulle prenotazioni andate a buon fine e

B) dai termini e condizioni di vendita.

Se un gruppo come Choice Hotels e si vocifera anche Best Western (!), hanno deciso di troncare i rapporti con Expedia, evidentemente i limiti sopra citati sono stati superati.

Costo eccessivo per l’intermediazione, condizioni di vendita soffocanti con termini iniqui.

Non c’è altro da dire.

E’ inutile alzare un polverone per fare di tutta un’erba un fascio.

E’ Expedia la pietra dello scandalo perché si è montata la testa: da semplice agente di viaggio vuole diventare gestore ( non proprietario ) delle strutture turistiche… lasciando il vero lavoro duro a chi fa questo mestiere con professionalità, impegno, amore e dedizione, e “sgargarozzandosi” il valore aggiunto scaturente dal ricco mercato turistico…

Non mi stupirei se quei minus-habens del centro decisionale di Expedia abbiano pensato ad allargare la loro quota di profitto sottraendola a scapito di quella del gestore , ma lasciandola “congrua” per la copertura dei costi ed un profitto “accettabile”…per continuare l’attività!

Un perfetto esempio di organismo parassita che vive succhiando la linfa vitale dall’ospitante, ma senza ucciderlo…. facendolo sopravvivere al minimo!

Tripadvisor è l’arma di Expedia per evitare la disintermediazione e la conseguente libera concorrenza.

Chi lavora bene e sfrutta internet, investendo nelle giuste azioni per rendersi indipendente, è il vero nemico delle OTA del male come Expedia.

Per questo una diffamazione incontrollata, proprio su internet, costringe le strutture a legarsi ed essere avviluppate da questo parassita mastodonte di Expedia.

E’ sufficiente riflettere sul meccanismo di Tripadvisor che pubblica notizie incontrollate e falsità.

Ma se l’albergatore vuole “difendersi” deve iscriversi ed accettare le regole capestro scritte …indovinate da chi?!?!….si proprio da Expedia, che poi si fregia di portare flussi di prenotazioni attivi, tramite i motori di prenotazioni vari.

Questa strategia ben congeniata e fraudolentemente dannosa sta iniziando a scricchiolare perché , come gli imperatori pazzi ubriachi di potere, stanno costringendo a condizioni inaccettabili, proprio i grandi gruppi alberghieri che versano fiumi di milioni di euro in provvigioni.

Per il Sig. Salerno, che tanto annaspa nella difesa di Expedia, lo inviterei ad analizzare il funzionamento delle OTA di minori dimensioni e che hanno un rapporto vero ed egalitario con i gestori delle strutture turistiche e , finita la disamina, a paragonare i punti A e B rispetto ad Expedia.

Per il Sig. Palingenius, lei si è affrettato a definire patetico, il comportamento del gruppo Choice Hotels senza entrare nel merito della decisione e, magari, tentando di leggere meglio le poche notizie trapelate, per fare un quadro della situazione più coerente.

Concordo sul fatto che è, e dovrebbe essere, sempre un contratto firmato, il legame fra due soggetti che decidono di accettare termini e condizioni dello stesso…ma così non funziona per Expedia-Tripadvisor… allora la invito a riflettere prima di scrivere banalità.

Concordo per ciò che scrive Enrico di turismo e consigli, riguardo alla possibilità per i piccoli di prescindere dalle OTA, ma … questo sarebbe più facile se Expedia non drogasse il mercato con il teatrino di Triapdvisor che mistifica la realtà e pilota le prenotazioni sfruttando la rinomanza di strutture ben posizionate sui motori di ricerca.

Per Tiribocchi: tutta bella la favoletta che scrivi… peccato che soprattutto chi lavora bene è nel mirino di Tripadvisor che è l’arma di Expedia per evitare la disintermediazione alias… essere obbligati al rapporto con l’OTA negativa di Expedia.

Concordo in pieno con Valara: non tutte le intermediazioni sono da rifuggire, anzi, ben vengano quelle che si possono ACCETTARE LIBERAMENTE, senza ricatti , imbrogli e manipolazioni.

Con Locali di Autore mi unisco, invitando tutti i gestori di strutture turistiche a riprendere in mano il timone per tornare a veleggiare in mare aperto, accettando le sfide della libera concorrenza e scrollandosi di dosso tutti coloro che, in tempi di crisi, si avvicinano come salvatori e poi diventano parassiti ingordi ed insaziabili.

Cordialità

Alla Dolce Vita

Credo che non sia giusto fare a meno della intermediazione,naturalmente ogni albergo ha la facolta di valutare un ventaglio di opportunita’ on web

Ma poi noi tutti sappiamo che i numeri in questo settore fanno la differenza.Expedia in questo momento agisce come uno squalo divoratore,ma come si dice il mare e’ ampio e per tutti. Vorrei fare una riflessione su quello che potrebbe essere una una nuova opportunita’ di business per gli albergatori.Premetto di esser daccordo in parte con il cto di Initalia riguardo ai costi della promozione sul portale,ma bisogna anche tener conto ,che da Expedia ad oggi non vi e’ stato alcuna evoluzione sui sistemi di promozione,visualizzazione, prenotazione e ricerca degli alberghi.Possiamo dire che siamo tutti figli di Expedia. Questo puo considerarsi una lacuna in tema di business marketing,quindi sarebbe necessario creare nuovi canali e piu protagonismo nei confronti degli albergatori all interno di essi.Se l’intuito non mi ha tradito mesi fa ho avuto il privilegio di visionare un qualcosa che ritengo altamente innovativo per concetto, praticita’e minimalismo,la chiamerei la casa ideale per ogni hotel che decide di presentare la propria offerta completa e correlata.Ospite della Fondazione Paolo di Tarso a Roma ho potuto visionare in anteprima il progetto ITALIAEXCELSA.COM,vi consiglio di prendere contatto con loro.Tutte le info le troverete all interno del loro gruppo editoriale on line wwww.comunicareitalia.it

Se ragioniamo in termini di singolo albergo sono d’accordo che le commissioni richieste dalle OTA siano uguali per tutte le strutture in quanto la OTA (squalo) mette alle strette il singolo albergatore (pesce rosso), cosa diversa invece quando si tratta di compagnie e sopratutto compagnie internazionali dove si genera lo scontro fra titani.

Il costo della commissione di fatto non lo paga il cliente finale, ma al contrario lo paga l’albergo in modo diretto. Mi spiego meglio: laddove si persegua una linea di rate parity garantita (i.e.: Expedia chiede che il prezzo sul sito proprietario non vada in concorrenza con Expedia stessa). Di conseguenza per poter garantire che la prenotazione senza intermediazioni abbia lo stesso prezzo di Expedia devo offrire ad Expedia la tariffa decurtata della commissione che gli riconosco.

Esempio:

si ipotizzi che la commissione di Expedia sia del 25%

si ipotizzi che la tariffa di vendita sia di 150 Euro

Euro 150 X 0.75 = 112.5 Euro a Expedia

Ecco che la commissione se la carica l’albergatore direttamente.

Ma non essere presente nelle OTA è giusto o sbagliato?

Uno studio del Dott. Anderson della Cornell University ha dimostrato che non essere presenti nelle OTA produce un calo di prenotazioni dirette.

Lo studio ha messo sotto indagine una serie di alberghi mettendoli ON-line ed OFF-line per periodi uguali: 11 giorni ON e 11 giorni OFF. Ne è scaturito che, per esempio, un Hotel indipendente ha un incremento delle prenotazioni DIRETTE del 26% quando è presente in Expedia, a questo si aggiunge anche un aumento della AHR sempre con l’albergo ON-line.

Da questo studio se ne deduce che essere presenti nelle OTA è startegicamente vincente anche a fronte delle eventuali commissioni elevate, oneri e mal di testa vari.

Praticamente avviene questo: il potenziale cliente (would-be guest) attraverso l’incisività del web-marketing delle OTA viene a conoscere il tuo albergo che altrimenti non ne avrebbe mai conosciuto l’esistenza. Dopo aver scoperto che esisti generalmente il salto sul sito proprietario è immediato (nella speranza di poter avere accesso a tariffa ancora più conveniente cosciente del fatto che “compra” direttamente dal “produttore” e senza intermediazione) e quindi la percentuale delle prenotazioni dirette subisce un incremento. Nel caso di non presenza sulle OTA chi prenota sul sito proprietario è il loyal guest che già ti conosce, a meno che l’albergo investa in web-marketing come una OTA: mission impossible!

Buon lavoro e buon revenue management a tutti!

Riccardo Cocco