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Da recenti statistiche è emerso che Facebook, nell’ultimo anno, ha raggiunto più di 500 milioni di visitatori che al mese condividono più di 30 miliardi di contenuti. In media ogni utente ha 130 amici ed è sottoscritto a più di 80 pagine, gruppi ed eventi.
Ecco perché è importante essere su Facebook, ma ancora più determinante diventa la capacità di emergere dalla massa: implementare e monitorare questo “social hub” è un’azione essenziale per ottenere vantaggi competitivi.

Trasformare i propri navigatori in possibili clienti è una delle priorità principali che tutte le strutture alberghiere cercano di raggiungere su questo canale. Certo realizzare un profilo FB è semplice, ma come mai è difficile convincere gli utenti a cliccare sul bottone “mi piace”?
Molto probabilmente si tratta di un errore strategico che avete sottovalutato. Ecco per voi alcuni consigli utili a farvi valere su Facebook:

• Forse i vostri post sono noiosi e state parlando solo voi:
  Cercate di aumentare il livello di partecipazione nel vostro profilo, gli utenti si devono sentire una parte integrante della vostra pagina, vista come un gruppo di persone con un background comune o con interessi condivisi.
  Una pagina di Facebook ha successo solo se siete capaci di ascoltare e coinvolgere attivamente i vostri utenti: incoraggiateli a scrivere recensioni sul vostro hotel e ad aggiungere foto riguardo alla loro vacanza, così da diventare veri e propri protagonisti.
  Voi conoscete a fondo i vostri clienti? Sapete che cosa vogliono e di che cosa hanno realmente bisogno? Cominciate a chiedervelo per sapere con precisione come rivolgervi al vostro target.
• Ricordate che non esiste una guida per i Social Media:
  Immaginate di dover raggiungere un luogo dove non siete mai stati: per trovare la strada dovrete affidarvi ad un navigatore o ad una cartina. Con i Social Media è lo stesso: se non vi organizzate un piano iniziale, vi perderete.
  È necessario realizzare un piano marketing dedicato alla gestione di Facebook, in cui sottolineare gli obiettivi e coordinare tutte le azioni da intraprendere, in base al mercato di riferimento.
  Come abbiamo detto tante volte (vedi articolo Facebook per hotel), l’importante non è essere su Facebook perché ci sono tutti, ma riuscire a monitorare e pianificare l’attività per incrementare i contatti. Lasciatevi andare alla conversazione, ma ricordatevi di tenere sempre sotto controllo quello che fate.
• Le vostre promozioni sono come tutte le altre?:
  Quest’anno almeno il 75% delle aziende hanno deciso di implementare Facebook al loro interno. Il problema è che sul web ci sono più di 3 milioni di aziende che promuovono la propria attività tramite questo Social network. La domanda che sorge spontanea è: come riuscire a far risaltare le proprie promozioni rispetto a quelle dei concorrenti?
  Innanzitutto non credete che scrivere sul proprio profilo solo le offerte promozionali sia la cosa migliore per differenziarsi..c’è ben altro!
  Evitate di utilizzare Facebook solo per inviare pacchetti e promozioni, ma fate in modo che i vostri utenti possano trarre vantaggi che non troverebbero altrove (ad esempio consigli sulla vostra destinazione, ricette o qualsiasi altra notizia d’interesse).
  Che ne dite di uno sconto al proprio ristorante per i primi 10 utenti che richiedono la vostra promozione tramite Facebook?
• I clienti non hanno motivazioni per tenervi tra i loro news feed:
  Può darsi che gli utenti arrivino alla vostra pagina ma il problema è se ritorneranno a trovarvi. Date un’occhiata alla vostra pagina e chiedetevi se i post pubblicati sono unici, avvincenti, vivaci e tempestivi. Ricordate che non c’è nulla di più noioso di una pagina di Facebook inattiva.
  Se fosse così passate immediatamente all’azione, cominciate a taggare nei vostri album i clienti, partecipate alle loro discussioni, promuovete concorsi e offerte speciali. L’idea di vincere qualcosa è un buon incentivo per invogliare gli utenti a ritornare ed essere sempre presenti ed attivi nella vostra pagina!
• Se non potete essere sempre presenti, meglio non creare un account FB:
  La pagina di Facebook è un impegno costante, bisogna aggiornarla quotidianamente per richiamare ed invogliare i propri utenti. Cercate di pubblicare un post al giorno, l’obiettivo è quello di mantenere una pagina di qualità.
  Osservate l’attività dei vostri utenti e studiate il momento migliore per pubblicare – solitamente tra metà mattina e metà pomeriggio – nuovi post e informazioni correnti.
  Non sapete che cosa pubblicare? Ad esempio potete fare un mix tra osservazioni, consigli e temi legati al turismo. Ponete delle domande ai vostri utenti: se volete essere ben visibili, dovete partecipare insieme a loro.
  Inoltre sperimentate nuovi approcci per determinare quale tattica funziona meglio, mostrate la vostra personalità e tenetevi sempre aggiornati.
  Arriverete così a creare quel “senso di comunità”, sempre più essenziale, per le reti sociali.

 
 
E voi che cosa ne pensate? Come fate a farvi degli amici su Facebook?

Fonte: Amanda Dennis