3 Validi motivi per cui i clienti dovrebbero seguire il tuo hotel su Facebook

24 Agosto 2011

leggi l’articolo completo...Capita spesso che qualche albergatore decida di avviare un’attività di promozione sui social network a partire da una Pagina fan di Facebook, e che a distanza di qualche mese venga da noi e ci rivolga sempre la stessa domanda: “Perché ho ancora solo 100 amici sulla mia pagina fan? Come faccio ad avvicinare nuovi potenziali clienti se non posso richiedere loro l’amicizia come con il mio profilo personale?”

La domanda non è banale e la risposta non è semplice. Per prima cosa che domando loro se hanno fatto il possibile per promuovere la pagina: “Fai sapere ai tuoi clienti che hai una pagina su Facebook? Lo hai scritto sul sito?  Lo hai scritto sulle e-mail di ringraziamento? Hai inviato una newsletter?” Se come risposta ricevo un sì a tutte le domande, significa che molto probabilmente ci sono problemi sul lato “contenutistico” della pagina.

A quel punto chiedo all’albergatore: “Dai un’occhiata alla tua pagina e chiediti se la seguiresti se tu fossi un cliente. Probabilmente anche tu su Facebook segui qualche struttura dove hai soggiornato o di qualche brand che ti piace. Perché lo fai? Qual è il valore che ti offre quella pagina?”

Se anche voi vi siete trovati in questa situazione, fatevi la stessa domanda e individuate dei validi motivi per cui i vostri clienti dovrebbero seguirvi sui social media.

Io, per esperienza personale, ho individuato almeno 3 leve che fanno breccia nel cuore degli utenti in ambito alberghiero:

  1. Immagini e video divertenti e attraenti
    Se avete la fortuna di trovarvi in una location attraente, magari circondati dalla natura o di fronte a qualche spiaggia assolata, perché non scattate qualche foto e la caricate su Facebook con qualche commento coloquiale? Di solito le belle immagini riscuotono molti “like” e vengono ricondivise. Non importa chiamare un fotografo professionista, basta una semplice fotocamera digitale e un po’ di buon occhio.Oppure fotografate qualcosa che ha attirato la vostra attenzione in hotel o qualche spettacolo ed evento che si tiene nella vostra destinazione. Chi c’è stato lo apprezzerà di sicuro.La stessa cosa vale per i video: se la vostra struttura accoglie qualche festa, se volete mostrare qualcuno dei vostri chef all’opera sul piatto della casa o volete condividere qualche piccolo segreto sulla vostra attività, basta utilizzare una telecamera tascabile con connessione USB e in pochi minuti potrete condividere il video su Youtube e Fb. Non temete l’aspetto “amatoriale” del video e delle immagini, li renderà agli occhi degli utenti più familiari e meno pubblicitari.Di seguito il “Principe di Lazise” ha condiviso alcune foto del Lago di Garda:

  2. Notizie a tema e curiosità sulla destinazione
    Diffondere informazioni interessanti o divertenti sulla vostra location può spingere i vostri contatti a ricondividere il post e farvi conoscere dai loro amici. È un ottimo modo per fare passaparola, ma è necessario selezionare con cura notizie che possano essere rilevanti per il vostro target.Ad esempio, se il fiore all’occhiello del vostro hotel sono i matrimoni e le cerimonie, perché non dispensare qualche consiglio praticosu come organizzare al meglio un evento, segnalare qualche boutique nella vostra destinazione dove trovare abiti da cerimonia o gioielli di classe, piatti ricercati realizzati dal vostro chef da inserire nel menù?L’Hotel Royal Paestum, specializzato in esclusive cerimonie nuziali, ha creato un blog dedicato al matrimonio, e l’utenza su Facebook ha accolto la notizia con grande entusiasmo:

    L’Hotel Continental di Rimini invece, dispensa consigli sulla località e gli eventi:

  3. Offerte e promozioni
    Sì è vero, la pagina Facebook non deve diventare una fonte di spam per chi vi segue, ma basterà un po’ di buon senso per non generare nei vostri amici il desiderio di premere il pulsante “non mi piace più”. Pubblicate le vostre offerte saltuariamente (ad esempio non più di un paio di volte al mese), ma tenete comunque al corrente i vostri contatti, specie nei periodi di feste. Magari i vostri amici non sono interessati, ma i loro contatti sì.Il Principe di Lazise, promuove le originali serate organizzate nella sua SPA:

Chi di voi ha utilizzato questi piccoli accorgimenti con successo? Avete altre strategie da condividere con noi?