Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Si apre così la BTO 2012: con il Punto dell’Online in Italia.  

Un divertente video a suon di rock ha mostrato un excursus della vita dell’hotellerie negli ultimi 15 anni… l’arrivo di internet, il travel 2.0, il mobile, le app, la geolocalizzazione, le recensioni… tante, tantissime cose, per alcuni troppe, difficili da capire e da affrontare. Ma a che punto siamo? Un assaggio dei panel che seguiranno in questi due giorni ci dà il benvenuto.

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Da anni sosteniamo che c’è una diretta connessione tra recensioni e revenue dell’hotel: grazie a test condotti con strumenti empirici e all’esperienza diretta con i nostri clienti, abbiamo constatato più volte la forza di questo legame.

Nei giorni scorsi, in un interessante webinar organizzato da ReviewPro, sono stati presentati alcuni studi che confermano come il cambiamento della reputazione influenzi le tariffe e i profitti della struttura, in positivo e in negativo.

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Finalmente ci siamo. Anche quest’anno il team di QNT – Simple Booking e Booking Blog sarà presente a BTO 2012: ben 3 gli appuntamenti di formazione da non perdere.

Web Analytics per Hotel, Reputazione Online e Revenue Management operativo saranno gli argomenti che abbiamo scelto di trattare per vedere insieme come  potenziare concretamente ed efficacemente il proprio canale diretto.

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Negli anni 70, quando nei cieli volavano ancora Pan Am, TWA, Swissair e molte altre compagnie oramai scomparse, vennero sviluppati e poi interconnessi i sistemi GDS, delle grandi infrastrutture informatiche dedicate alla gestione della biglietteria aerea e  dei loro pagamenti. Subito dopo vennero introdotte le prenotazioni alberghiere e poi gli autonoleggi e le crociere.

I quattro sistemi (Sabre, Galileo, Worldspan e Amadeus) sono oggi lo strumento di prenotazione in tempo reale per le circa 600.000 agenzie di viaggio IATA nel mondo.

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I recenti eventi internazionali di Turismo hanno lasciato emergere i più interessanti trend da tenere d’occhio in campo alberghiero. In primis sulla distribuzione online.

Alla annuale Conference for International Society Consultants e alla PhoCusWright Conference 2012 negli Stati Uniti, si è parlato di una realtà fluida, frammentata, in continuo movimento, in cui è sempre più difficile muoversi per portali e hotel indipendenti. Che cosa sta succedendo? Dove va la distribuzione online?

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Che cosa potrebbe accadere se oggi, adesso, decideste di svincolarvi per sempre dai portali? Niente più portali: solo voi con il vostro sito ufficiale, il vostro booking engine e la vostra ospitalità.

Difficile essere nelle condizioni di poter disintermediare completetamente, eppure qualcuno l’ha fatto. Stiamo parlando dell’Hotel De Vie di Farnham in Inghilterra, a sud di Londra, una struttura che grazie alle sue dimensioni contenute, all’ottimo servizio e alla cura dei particolari, ha fatto la scelta di vendere solo in modo diretto. Lo abbiamo intervistato per voi in esclusiva.

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Mancano ormai solo due settimane alla nuova edizione di BTO 2012 (29 e 30 novembre, Firenze – Fortezza da Basso).

Come promesso in un precedente articolo, abbiamo intervistato Giancarlo Carniani, ideatore e organizzatore di BTO, perché potesse raccontarci “da dentro” lo spirito e i contenuti dell’evento e perché è importante partecipare.

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Il dynamic packaging, come sapete, consente al cliente di prenotare servizi o trattamenti accessori in aggiunta al soggiorno. La filosofia alle spalle di questa distribuzione e vendita delle facilities è molto più di una semplice lista di servizi che l’utente può scegliere a integrazione della sua vacanza. È la risposta alle esigenze della figura emergente del self-made traveller, il viaggiatore che sente la necessità di sfuggire al pacchetto pre-confezionato per costruire da solo il suo itinerario, nell’ottica della personalizzazione e della cura dei dettagli del suo viaggio.

Ma come organizzare, creare e offrire un pacchetto dinamico per soddisfare le esigenze di questa tipologia di viaggiatori?

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Come promuovere un’intera destinazione turistica attraverso il web marketing? Come trasformare il soggiorno del cliente in una vera e propria esperienza di viaggio? A queste e a molte altre domande risponde il nuovo libro “Web Marketing e Destinazione Ospitale – Teorie e metodi per la promozione e commercializzazione dell’esperienza turistica”.

Per voi abbiamo intervistato in esclusiva gli autori di questa interessante pubblicazione: Nicolò Costa, Professore dell’Università degli Studi di Roma Tor Vergata, e Silvia Testa, direttore tecnico di agenzia di viaggio ed esperta di turismo online.

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Che cosa vi viene in mente se dico: GDS – Global Distribution System? Scommetto che pensate subito alle agenzie di viaggio e quindi a qualcosa di un po’ sorpassato, dal gusto leggermente retrò, che andava bene negli anni 90 ma che oggi ha i giorni contati.

Recenti studi hanno invece rilevato che dopo un periodo prolungato di calo, nell’ultimo anno i GDS hanno affrontato uno stallo e successivamente la ripresa, tanto che oggi per l’hotel potrebbero rivelarsi un buon canale di distribuzione a costi decisamente più vantaggiosi di quelli dei portali.

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Il WTM (World Travel Market) resta un evento di riferimento nel settore travel a livello internazionale: un’importante vetrina per tutti i fornitori e un’occasione per capire da che parte si dirige il mercato. Studiarne il programma significa seguire le parabole dei nuovi trend e sapere con certezza che cosa è destinato a restare e a crescere.

Anche quest’anno noi di QNT Hospitality siamo stati a WTM: vi raccontiamo le nostre impressioni e alcune cose che non ci aspettavamo…

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Dopo gli USA e alcuni Pesi europei, per la prima volta in assoluto ReviewPro volge lo sguardo all’Italia e rende pubblico il suo “Global Review Index Top Hotel Rankings for Major Cities in Italy”, un documento che classifica le maggiori città italiane in base alla qualità della loro ospitalità e insieme i migliori hotel per ogni destinazione.

La classifica si basa sul GRI – Global Review Index, l’indice di valutazione della brand reputation ideato da ReviewPro, capace di aggregare e normalizzare dati provenienti da tutti i siti e i portali di recensioni online, già riconosciuto come punto di riferimento per determinare la qualità e le performance delle strutture alberghiere in tutto il mondo.

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