Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Ricordate il Panel “Revenue 3.0” dell’ultima edizione di BTO – Buy Tourism Online che si è appena conclusa?

La discussione guidata da Patrick Landman di Xotels con la partecipazione di tanti esperti del settore quali Rex Demanser (Kempinski), Brendan May (Ideas), Shawn Jereb (Orient Express), Shayne Paddock (Zdirect) e Alberto Ravenna (Teamwork), è stata a mio parere una delle più stimolanti della due giorni dedicata al turismo on-line.

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Con quasi 2 milioni di utenti unici, 45 milioni di pagine viste al mese ed una libreria in continua crescita, Flickr è una realtà che il settore turistico non può permettersi di ignorare. Qual è però il modo migliore di sfruttare Flickr per promuovere la propria struttura?

Angela Falone, Product Marketing Manager Yahoo! Applications, ha tenuto una training session sull’utilizzo di Flickr per realtà alberghiere medio-piccole.

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Nella main hall abbiamo partecipato al keynote di Web Travel Marketing – il C-Magazine nato durante BTO 2009 – in cui Linda Marongiu e Arturo Salerno hanno presentato una interessante ricerca sul viaggio “no cost”, mostrando come nuovi modelli di organizzazione possano essere contemporaneamente un rischio e una grande opportunità per alcune tipologie di operatori turistici.

Fiducia sociale, collaborazione e scambio sembrano essere i principi che animano questa forma di turismo che, più di altre, si presta alla dimensione “social”. Una modalità di organizzare e condividere le vacanze che nasce “2.0” e trova nei nuovi media niente altro che un moltiplicarsi di possibilità. Di fatto, un nuovo modo di interpretare una cultura che ha radici lontane.

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Nella Main Hall abbiamo seguito anche la discussione “Search engine are going travel”, uno degli argomenti più caldi del settore: tra gli ospiti presenti Easycom, Google, Nozio, Evols, Hrs e Venere.

Ovviamente è stato puntualizzato il fatto che la domanda del turismo online è in continua crescita e che il canale online per il settore viaggi è l’unico in aumento: Internet deve essere visto dagli operatori turistici come uno stimolo per fare un passo in avanti nella propria attività.

Google resta oggi il punto di riferimento anche per il settore viaggi, mentre i portali di prenotazione rappresentano ormai il 25% della distribuzione globale dei viaggi.

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Siamo alla training session di Google AdWords: i concetti presentati e i consigli offerti non sono nuovi per chi già si occupa di campagne PPC, ma restano comunque molto utili da tenere a mente per massimizzare le reach, quindi per raggiungere un maggior volume di traffico sul sito ufficiale, e per mirare ad ottimizzare le conversioni.

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Francesco Tapinassi esordisce ricordandoci che il cliente può divenire il nostro migliore commerciale, la sua opinione vale mille volte una qualsiasi forma di marketing.

“Il cliente è l’arbitro ultimo della qualità del prodotto e del servizio”: i giudizi degli ospiti permettono di ascoltare i clienti, ma anche di monitorare la qualità del proprio servizio e di diventare proattivi rispetto alle nuove esigenze del mercato, di conoscere i casi di eccellenza e di avere un rapporto diretto con i clienti.

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Dimitrios Buhalis della Bournmouth University promette di condurci nel futuro, per capire gli sviluppi e i cambiamenti a cui andrà incontro il turismo nei prossimi anni.

L’andamento del turismo sarà legato a doppio filo all’ampliarsi del digital divide e della mobile penetration; l’enorme quantità di portali e di metasearch website permetterà una comunicazione sempre più traparente dei prezzi; Priceline, Sabre, Expedia e pochi altri andranno a dominare il mercato finché uno solo si imporrà sugli altri.

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All’interno della web room oggi abbiamo seguito anche una session dedicata a Google Analytics. Alessandra Alari, Industry Managern Travel di Google Italia, illustra i report e le funzionalità di Google Analytics in una Basic Training Session rivolta agli operatori del settore.

L’ obiettivo dell’ incontro è spiegare nel dettaglio gli step necessari all’ interpretazione dei dati
ottenuti e fornire una adeguata metodologia di analisi dei risultati per ottimizzare l’efficacia delle
proprie campagne.

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È il turno di uno degli argomenti più caldi del turismo: la brand reputation sui siti di recensioni turistici.

Sono presenti TripAdvisor, Trivago, Zoover, Holidaycheck, Reviewpro e BTO Educational.

Stanno cambiando i siti di recensioni: stanno diventando più sociali. Abbiamo già notato questo trend su diversi siti, specie su TripAdvisor. E cambierà la situazione relativamente all’anonimato degli autori delle recensioni?
Trivago spiega che le persone devono essere libere di dire chi sono o meno, ma come può difendersi l’albergatore?

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Si parla di Mobile con Mirko Lalli ed i rappresentanti di Bookassist, Cisco, H-art e Commstrategy.

Parliamo della incidenza sul turismo del mobile… perché vale la pena essere su Mobile?

La crescita degli Smart Device è la più veloce della storia: iPod, iPhone ed IPad hanno avuto un boom repentino, perché la gente desidera strumenti sempre più complessi e sempre più veloci per connettersi e comunicare, strumenti che rendono più semplice la propria vita.

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Josiah Mackenzie apre la sua keynote con una considerazione importante: qualcuno pensa che i social media siano una soluzione gratuita per i problemi della crisi… beh non lo sono e non sono facili da gestire.

Detto questo è estremamente importante conoscere quello che la gente dice, quello che pensa della tua struttura, dei competitor: è importante per migliorare.

E’ pericoloso concentrarsi sul numero dei follower o dei fan come metrica di successo: pensate invece al singolo individuo, al singolo cliente, al singolo utente.

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Siamo con Patrick Landman e il Dream Team sul main stage a parlare di Revenue Management 3.0… come i social media stanno impattando il mondo del pricing? E come evolverà il RM nei prossimi anni?.

In una recente analisi realizzata da Cornell University su quello che sarà il Revenue Management tra 5 anni, risulta che la cosa più importante da curare sarà stabilire un’efficace “RM Strategy”. La più grande sfida che un revenue manager dovrà affrontare sarà incrementare la qualità del RM – dovranno aumentare i Qualified Revenue managers – e che gli aspetti da curare con più attenzione saranno ancora “pricing, forecasting, budget”.

Sicuramente ci sarà una grande crescita del RM: questa disciplina non riguarderà più soltanto l’ospitalità o la ristorazione, ma diventerà sempre più influente in molti campi, perché tutto quello che vendiamo dovrà essere venduto per ottenere il massimo del profitto e dunque il concetto di prezzo dinamico in relazione ai trend e allo storico dovrà diventare un punto di riferimento in molti settori del commercio.

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Ci siamo: apriamo la giornata con Sergio Farinelli di QNT – Booking Blog e la sua Training session dedicata al web marketing turistico.

Qual è il primo fattore di successo on-line? Il primo fattore di successo in realtà si trova off-line: si tratta della Qualità Percepita da parte dei clienti. È giusto il rapporto qualità–prezzo? L’hotel supera l’aspettativa dell’utente? Da questo dipende la vostra immagine.

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Se non potete intervenire all’ultima edizione di BTO – Buy Tourism Online 2010, ecco qui il video in streaming di tutti gli interventi in diretta dalla Stazione Leopolda di Firenze il 18 e 19 novembre 2010.

Patrick Landman, Josiah Mackenzie, Roberta Milano, Paolo Iabichino e tutti i grandi protagonisti della scena travel mondiale come Google, TripAdvisor, Expedia, qui in streaming su Booking Blog.

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