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Live from BTO ’09: “How to monitor your hotel through social media” – Brand Karma
16 Novembre 2009
ORE 11.30 -BTO
Parla Morris Sim, responsabile di Brand Karma, uno dei più diffusi software per monitorare i social media e la brand reputation.
Un consiglio per gli albergatori on-line:
“Ascoltare, monitorare: questa è la prima cosa che deve fare un albergatore. Andare su Google Search, vedere cosa dicono di lui, comprendere le tendenze. Guardatevi intorno, anche su Flickr, su You Tube, Facebook…
Come seconda cosa, misurate: trasformate la quantità e la qualità delle cose che trovate e fatene dati misurtabili a cui far riferimento. Terzo ed ultimo consiglio: coinvolgete e parlate con i vostri utenti, con i vostri potenziali utenti. Sono loro che avranno fiducia in voi e diffonderanno il vostro brand.”
E per quanto riguarda le recensioni negative?
“Comprendere quello che dicono i vostri clienti. Risolvete il problema che si è venuto a creare. Si può ricontattare il cliente privatamente o pubblicamente, ma è fondamentale interagire, dimostrare che ci interessa, che ci importa“.
